Campaña

Para ver el detalle de una campaña existente, ingresa a Ver Campaña desde el Listado de Campañas. Desde esta interfaz, podrás ver la información básica de la campaña. y podrás acceder a la configuración avanzada de la misma desde el menú ubicado en la parte superior.

Desde el menú superior podrás acceder a las siguientes pestañas de configuración:

• Canales: Permitirá asignar los canales (inbound/entrantes y outbound/salientes) ya configurados que se utilizarán para gestionar la campaña. Por medio de estos canales, los agentes podrán contactar a los clientes, y viceversa.

• Agentes: Permitirá asignar los agentes encargados de atender cada uno de los canales asignados para gestionar la campaña.

• Supervisores: Permitirá asignar los supervisores encargados para realizar las tareas de supervisión de la campaña. Estos supervisores podrán generar reportes para la campaña y supervisar el trabajo de los agentes.

• Cuentas: Permitirá cargar los archivos de cuentas (archivos base en formato Excel) de los clientes que se deben gestionar en una campaña.

• Guión: Permitirá asignar el guión que los agentes que atenderán la campaña deberán seguir para gestionar.

• Configuración: Permitirá modificar la configuración avanzada de la campaña.

Canales

Accede a la pestaña Canales y verás una tabla en la que podrás seleccionar o chequear los canales que los agentes utilizarán para gestionar la campaña y comunicarse con los clientes. Modifica el valor en Ocupación si deseas que el canal ocupe un porcentaje específico de la ocupación del agente (por defecto, el canal tendrá una ocupación del 100%). Verifica la información seleccionada y haz clic en Guardar.

Agentes

Accede a la pestaña Agentes y verás una tabla en la que podrás seleccionar o chequear los agentes encargados de atender cada uno de los canales asignados para la campaña. Verifica la información seleccionada y haz clic en Guardar.

Supervisores

Accede a la pestaña Supervisores y verás una tabla en la que podrás seleccionar o chequear los usuarios con rol SUPERVISOR que estarán encargados de las tareas de supervisión de la campaña (supervisar estado de los agentes, generar reportes para la campaña, etc). Verifica la información seleccionada y haz clic en Guardar.

Cuentas

Accede a la pestaña Cuentas para cargar los archivos de cuentas (archivos base en formato Excel) de los clientes que se deben gestionar en una campaña. En el listado de Cuentas asociadas a la campaña verás las cuentas que se han cargado previamente utilizando un archivo de cuentas. Adicionalmente, en esta pestaña encontrarás las siguientes opciones:

• Haz clic en Cargar Cuentas y se abrirá un diálogo para que selecciones el archivo de cuentas a cargar.

• Haz clic en Redistribuir Casos para redistribuir los casos de la campaña entre los agentes asignados a la misma. Esta acción debe realizarse cuando un archivo de cuentas cargado se modifique y se vuelva a cargar en la plataforma.

• Haz clic en Descargar Plantilla para descargar un archivo de cuentas de ejemplo en formato Excel. 

En el diálogo Cargar Cuentas, podrás seleccionar el archivo de cuentas con la información de las cuentas que se van a gestionar en la campaña. Dentro del diálogo podrás seleccionar varias opciones relacionadas con el cargue de cuentas:

• Chequea la opción Crear casos automáticamente si deseas que SAGICC genere un caso por cada uno de los registros del archivo. Esta funcionalidad es importante para las campañas outbound/salientes.

• Selecciona la Prioridad de los casos a crear. Por defecto, por casos creados a partir del archivo tendrán prioridad Baja, pero es posible modificar esta prioridad al momento de la carga. Los casos con prioridad Alta serán los primeros que verán los agentes en el Listado de Casos Pendientes. 

• Chequea la opción Cerrar los casos abiertos de la campaña si deseas que SAGICC cierre los casos actuales de la campaña para solo trabajar los casos que se están creando a partir del archivo.

Haz clic en Cargar. Si el archivo presenta errores, SAGICC mostrará un mensaje de error y un detalle de los errores encontrados en el archivo. Si el archivo se carga correctamente, el diálogo se cerrará automáticamente y las cuentas cargadas se mostrarán en el listado de Cuentas asociadas a la campaña.

Archivo de cuentas de ejemplo en formato Excel

Guión

Accede a la pestaña Guión para asignar el guión que los agentes que van a trabajar la campaña deberán seguir para gestionar los casos. Para redactar el guión, utiliza el editor que permitirá darle estilos al texto para mejor lectura y comprensión. Además, podrás agregar variables en el guión para que SAGICC agregue automáticamente información relacionada con el caso, el cliente, el agente o la cuenta. Verifica la información ingresada y haz clic en Guardar.

Configuración

Accede a Configuración para modificar el formulario de gestión de la campaña, el campo de tipificación de la campaña y el algoritmo de distribución de casos. Verifica la información ingresara y seleccionada y haz clic en Guardar.