Sagicc cuenta con tres (3) roles de usuario, cada uno con caracter铆sticas espec铆ficas:
Rol | Descripci贸n |
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Administrador | Los usuarios con este rol son los encargados de la administraci贸n y configuraci贸n general de la instancia de Sagicc para la empresa. Sus funcionalidades principales son la configuraci贸n de usuarios, canales, campa帽as, formularios de gesti贸n y administraci贸n de herramientas avanzadas. |
Supervisor | Los usuarios con este rol son los encargados de la supervisi贸n, monitoreo y el seguimiento al trabajo de los usuarios con rol agente. Sus funcionalidades principales son la generaci贸n de reportes y la supervisi贸n de agentes. |
Agente | Los usuarios con este rol son los encargados de la gesti贸n de los casos que se generan en la plataforma de forma manual o por interacciones de los clientes por alguno de los canales disponibles. |
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