El módulo de Reglas de Negocio de Sagicc te permitirá implementar configurar disparadores y/o automatizaciones en tus campañas, con el fin de optimizar y mejorar los procesos de tu equipo de atención al automatizar algunas tareas repetitivas y frecuentes. Algunos de los casos de uso más comunes frecuentes para este módulo son los siguientes:
Enviar encuestas de satisfacción al cliente después de cerrado un caso.
Asignar o transferir un caso de acuerdo a la tipificación de la gestión
Mover un caso a una campaña específica luego de transcurrido un tiempo específico.
Enviar una notificación al supervisor de la campaña cuando un caso sea escalado.
Disparar un webservice externo para enviar información a terceros.
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Ten en cuenta que sólo los usuarios con rol ADMINISTRADOR “Administrador” pueden agregar Reglas de Negocio en la plataforma y que es posible agregar tantas Reglas de Negocio como sean requeridas. |
Sagicc permite agregar Reglas De Negocio a través del menú lateral, seleccionando HERRAMIENTAS, luego haciendo clic en “Herramientas” y luego en Reglas “Reglas De Negocio Negocio” para acceder al módulo.
Sagicc te llevará 
Serás redirigido a un listado en donde podrás navegar por todas las Reglas De Negocio existentes en la plataforma. Para cada regla de negocio, podrás ver información básica como el nombre, descripción, campañas asociadas, estado y fecha de creación. 
. Haciendo clic en el botón “Agregar Regla de Negocio” (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar una nueva regla en la plataforma.
En la columna Opciones “Opciones”, haciendo clic en Editar “Editar” podrás acceder a una regla de negocio en específico específica y modificarla. También desde esta columna podrás Habilitaro , Inhabilitar y , Eliminar o Duplicar una regla de negocio existente.
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