Sagicc cuenta con tres (3) roles de usuario, cada uno con características específicas:
Rol | Descripción |
|---|---|
Administrador | Los usuarios con este rol son los encargados de la administración y configuración general de la instancia de Sagicc para la empresa. Sus funcionalidades principales son la configuración de usuarios, canales, campañas, formularios de gestión y administración de herramientas avanzadas. |
Supervisor | Los usuarios con este rol son los encargados de la supervisión, monitoreo y el seguimiento al trabajo de los usuarios con rol agente. Sus funcionalidades principales son la generación de reportes y la supervisión de agentes. |
Agente | Los usuarios con este rol son los encargados de la gestión de los casos que se generan en la plataforma de forma manual o por interacciones de los clientes por alguno de los canales disponibles. |
Cada uno de los roles de usuario tiene asignados permisos específicos que permiten o restringen el acceso a las diferentes funcionalidades de la plataforma. Por defecto, Sagicc cuenta con una configuración de permisos y roles predefinida. Por ejemplo, sólo los usuarios con rol administrador tienen el permiso Crear Campaña“Crear Campaña”, y los usuarios rol supervisor no tiene tienen el permiso Crear Canal“Crear Canal”. Desde el módulo Administrador de Permisos es posible modificar dicha configuración y asignar o quitar permisos a un rol específico.
...
A través del menú lateral, puedes acceder al módulo Administrador de Permisos.
En el Administrador de Permisos podrás ver los permisos por cada categoría (o módulo) de la plataforma. Busca un permiso específico para asignarlo o quitarlo (marcando o desmarcando la casilla correspondiente) de alguno de los roles. Los permisos sin asignar estarán restringidos para los usuarios con el rol. Verifica que la configuración de permisos y roles esté correcta, y haz clic en Guardar “Guardar” para aplicar los cambios.
| Cambiar historial |
|---|