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Para ingresar a un caso específico y gestionarlo o consultar su información, puedes dirigirte al listado de casos pendientes (accediendo desde la barra de opciones superior), o al Módulo de Casos (accediendo desde el menú lateral). Selecciona el caso que desear ver y haz clic en el botón “Ir al caso” o en el número de caso para acceder a su vista de gestión. En esta vista encontrarás toda la información y herramientas necesarias para brindar una experiencia de atención completa y satisfactoria a tu cliente.
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Todos los usuarios de la plataforma, sin importar su rol, podrán acceder a la vista de gestión de casos. Los usuarios con los roles "Administrador" o "Supervisor" tendrán acceso ilimitado a todos los casos, independientemente de a quién estén asignados. Por otro lado, los usuarios con el rol de "Agente" podrán visualizar todos los casos, a menos que esté habilitada la opción "Ocultar casos a agentes de otras campañas". En ese caso, los agentes solo podrán acceder a los casos de las campañas a las que tengan acceso. |
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Al ingresar a la vista de gestión del caso, tu estado dentro de la plataforma cambiará automáticamente a “En Gestión”, indicando que te encuentras en un proceso de atención y gestión de un caso. Este estado no podrá ser cambiado de forma manual hasta salir del caso o cerrarlo. |
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Tipo de Caso: Tipificación del caso (pregunta, queja, sugerencia, reclamo, etc).
Descripción: Breve descripción del caso con fines informativos.
Campaña: Campaña a la cual pertenece el caso.
Prioridad: Prioridad del caso dentro de la campaña (crítica, alta, media, baja).
Cuenta: Cuenta del cliente asociada al caso. Permite identificar que la atención hace referencia a una cuenta específica del cliente. La información de la cuenta seleccionada en este campo será visible en la pestaña “Cuenta”.
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