Comparación de páginas

Haciendo clic en el botón Agregar Regla de SLA (esquina superior derecha) desde el módulo de Reglas de SLA, Sagicc te llevará al formulario para agregar una nueva regla de SLA en la plataforma.

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• Columna: Nombre del campo que se comparará.

• Operador: Es el comparador con el cual se evaluará la Columna.

• Valor: Es con lo que se comparará el valor de la Columna seleccionada.

Propiedades disponibles para COLUMNA

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ENTIDAD	PROPIEDADES
Caso	Tipo de Caso Descripción Fecha de Próxima Gestión Tipo de Canal de Origen Fecha de Creación Fecha de Actualización Dirección Última Interacción
Cliente	Tipo de Documento Número de Documento Primer Apellido Segundo Apellido Primer Nombre Segundo Nombre Fecha de Nacimiento Sexo
Campaña	Nombre
Gestión	Observaciones Fecha de Próxima Gestión Datos Adicionales de Gestión
Tiempos	Horas desde creado Horas desde abierto Horas desde transferido Horas desde escalado Horas desde cerrado Horas desde la última interacción del agente Horas desde la última interacción del cliente Horas desde la última gestión
Encuesta	Fecha de Respuesta Horas desde la creación del enlace Fecha de Creación Enlace Fecha de Actualización Enlace Fecha de Creación Fecha de Actualización

Finalmente, deberás ingresar los tiempos objetivo, en horas y/o minutos, para cada una de las métricas y prioridades de casos disponibles:

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