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El módulo Base de Conocimiento le proporciona a tu empresa un repositorio centralizado de información en el cual donde se podrán pueden compartir artículos para consulta, tanto de los usuarios internos de la plataforma, o para consulta como de los clientes finales de tu empresa. La información contenida en este módulo de la Base de Conocimiento está organizada en categorías, secciones y artículos que podrán pueden ser creados por los usuarios, para posteriormente compartirlos y consultarlos. A través del menú lateral, puedes acceder al módulo Base de Conocimiento. permitiendo su posterior distribución y consulta de manera eficiente.
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Ten en cuenta que la Base de Conocimiento es una herramienta de colaboración entre todo el equipo de atención al cliente. Por esta razón, todos los usuarios, independientemente de su rol, pueden acceder a la base de conocimiento y administrar su contenido. |
Sagicc te llevará a la vista inicial. 
Sagicc permite acceder a la Base de Conocimiento a través del menú lateral, haciendo clic en “Base de Conocimiento”.
Categorías
En la vista inicial del módulo de la Base de Conocimiento., visualizarás cada una de , podrás ver todas las categorías de información creadas en el módulo, donde se agrupan las secciones y los artículos. Desde esta vista, podrás tendrás la opción de agregar una nueva categoríacategoría, así como editar yeditar /o eliminar una categoría existente. Si quieres las categorías existentes. Para acceder al detalle de una categoría para y visualizar sus secciones y artículos, haz clic en Ir a la categoría.
“Ir a la categoría”.
Utiliza el buscador ubicado en la parte superior del módulo para encontrar artículos o información específica en la Base de Conocimiento de manera fácil y rápida. Solo ingresa tu consulta, y Sagicc te mostrará los resultados relevantes según tu búsqueda. Haz clic en el título del artículo de tu preferencia para acceder a su contenido.
Para agregar una nueva categoría a la Base de Conocimiento, haz clic en el botón “Agregar Categoría” (ubicado en la parte superior derecha del módulo) y diligencia la siguiente información:
Nombre
Descripción
Una vez completado el formulario, verifica la información y haz clic en “Guardar” para agregar la nueva categoría.
Secciones
En esta vista, visualizarás se mostrará el listado de secciones de la categoría seleccionada. En esta vistaDesde aquí, podrás agregar nuevas secciones, así como editar y/o eliminar secciones asociadas a la categoría, y podrás acceder a cada uno de los artículos de la sección.
las secciones existentes. Además, verás un listado de todos los artículos asociados a cada sección, especificando el título del artículo, su fecha de creación, su estado (publicado o borrador/ habilitado para Gen AI).
Para agregar una nueva sección a la categoría de la Base de Conocimiento, haz clic en el botón “Agregar Sección” y diligencia la siguiente información:
Nombre
Descripción
Categoría: Es la categoría padre asociada a la sección. Por defecto, estará seleccionada la categoría que estás visualizando en el momento.
Visible para estos roles: Especifica los roles de usuario para los cuales estará visible la sección: administrador, supervisor, agente y base de conocimiento pública. Si deseas que la sección esté oculta para un rol específico, desmarca el rol de la lista.
Una vez completado el formulario, verifica la información y haz clic en “Guardar” para agregar la nueva sección a la categoría de la Base de Conocimiento.
Artículos
Los artículos son la entidad más importante del módulo Base de Conocimiento, ya que contienen la información relevante que se desea compartir con los usuarios y/o clientes. Puedes agregar un nuevo artículo a la Base de Conocimiento desde la parte superior del listado de categorías o del listado de secciones, haciendo clic en Agregar Artículo.
En el formulario Agregar Artículo, digita toda la información solicitada. Define un título para el artículo y define el cuerpo o contenido del mismo, “Agregar Artículo”. Sagicc te llevará al formulario de creación de artículos, en donde deberás digitar la siguiente información requerida:
Título: Nombre del artículo.
Cuerpo/Contenido: Texto del artículo, que puede incluir diferentes elementos como texto, imágenes, enlaces, emojis, entre otros. Puedes aplicar varios estilos y formatos utilizando el editor de texto
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Sección: Selecciona aquí la sección y la categoría a la que estará asociado el artículo.
Etiquetas: Ingresa una o más etiquetas para identificar el artículo. Utiliza palabras clave relevantes.
Visibilidad: Indica el estado de visibilidad del artículo: Borrador o Publicado. Solo los artículos publicados serán visibles en las búsquedas y en la base de conocimiento pública.
Adjuntos: Adjunta uno o más archivos al artículo según sea necesario.
Habilitado para Gen AI (BETA): Indica si el artículo estará disponible para los nodos Gen AI del módulo Bot Builder. Si está deshabilitado, el artículo no será considerado en el módulo Bot Builder.
Al finalizar, haz clic en “Guardar” para agregar el nuevo artículo, y serás dirigido a la vista de lectura del artículomismo. Esta vista será consultada por estará disponible para que todos los usuarios de la plataforma para conocer puedan consultar el contenido del artículo, y permitirá . Además, desde aquí podrás editar o eliminar el artículo .
Base de Conocimiento Externa
Haciendo clic en Ir a la base de conocimiento externa desde el listado de categorías, se abrirá en una nueva pestaña de tu navegador la base de conocimiento pública que podrá ser compartida con clientes y otros no-usuarios de la plataforma. En esta vista de solo consulta, podrás acceder a las diferentes categorías, secciones, y artículos, para su consulta.
cuando sea necesario.
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