El módulo de Marcadores de Sagicc te permitirá configurar procesos de marcación que dispararán llamadas telefónicas de forma automática, mejorando así optimizando la efectividad de las campañas de telefonía outbound de tu empresa, maximizando la productividad y trabajo de los agentes, y garantizando una buena experiencia al cliente final.. Al configurar un nuevo marcador, Sagicc generará y asignará llamadas automáticamente a los agentes correspondientes, facilitando una gestión eficiente del proceso de atención y mejorando la productividad. Esto garantiza un flujo ágil de trabajo y contribuye a una mejor experiencia para el cliente final.
Sagicc cuenta con los dos tipos de marcación más comunes para campañas de telefonía outbound: Marcación predictiva y marcación progresiva. Contáctate con nuestro equipo para conocer cuál tipo de marcación implementar en tus campañas, de acuerdo a las características de tu empresa.
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Marcación Predictiva VS Progresiva Para la marcación predictiva, el sistema analizará la cantidad de canales disponibles para llamadas salientes, el tiempo promedio de las conversaciones telefónicas, la cantidad y disponibilidad de agentes, y podrá predecir el momento exacto en el que debe realizar las marcaciones para maximizar el tiempo productivo de los agentes. Sugerimos utilizar este tipo de marcación si tu empresa cuenta con al menos dos canales disponibles para marcación por cada agente conectado. Para la marcación progresiva, el sistema realizará una nueva marcación cada vez que un agente cambie su estado a DISPONIBLE, si existen canales disponibles para la llamada. Recomendamos utilizar este tipo de marcación si tu empresa cuenta con pocos agentes o canales disponibles para la marcación. |
Al implementar marcadores automáticos, tu empresa podrá conocer con exactitud la cantidad de intentos necesarios para contactar a un cliente determinado y el tiempo que le toma al equipo de atención al cliente comunicarse con una base de clientes previamente cargada. Estos datos obtenidos de los procesos de marcación te ayudarán a tomar mejores decisiones y adoptar mejores estrategias en los procesos de atención de tu empresa.
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Ten en cuenta que sólo los usuarios con rol administrador “Administrador” pueden agregar marcadores a la plataforma y acceder al dashboard para visualizar los resultados del proceso de marcación. Además, recuerda que las llamadas generadas automáticamente por el módulo se verán afectadas por los Horarios de Contacto configurados en el módulo Perfil de Empresa. Encuentra más información al respecto aquí. |
A Sagicc permite agregar marcadores a través del menú lateral, puedes seleccionando la opción “Herramientas”, yluego haciendo clic en “Marcadores” para acceder al módulo de Marcadores.
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Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todos los marcadores existentes en la plataforma. Para cada marcador del listado, podrás ver la siguiente información básica:
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Nombre del marcador
Fecha de creación del marcador
Estado del marcador: NUEVO, EN EJECUCIÓN, PAUSADO o FINALIZADO
Registros totales del marcador: Clientes a llamar en el proceso de marcación.
Registros nuevos del marcador: Clientes pendientes por llamar en el proceso de marcación.
Llamadas en ejecución: Clientes con llamada activa en el proceso de marcación.
Contactos Exitosos: Llamadas a clientes exitosas en el proceso de marcación.
Contactos Fallidos: Llamadas a clientes fallidas en el proceso de marcación.
Opciones: Acciones varias para controlar el estado del proceso de marcación.
Haciendo clic en el botón Agregar Marcador (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar un nuevo marcador en la plataforma.
Acciones para los Marcadores
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En esta columna encontrarás las siguientes acciones:
Ver: Permite acceder al dashboard con información y datos obtenidos del proceso de marcación .
Iniciar: Permite iniciar el proceso de marcación. El sistema comenzará a generar las llamadas outbound de forma automática.
Pausar: Permite pausar el proceso de marcación. El sistema dejará de generar nuevas llamadas hasta que el proceso sea iniciado nuevamente.
Detener: Permite detener por completo el proceso de marcación.
Repetir: Permite repetir el proceso de marcación. El sistema volverá a generar llamadas outbound automáticamente para todos los registros a llamar.
Repetir Fallidos: Permite repetir el proceso de marcación, solamente con los registros cuyo resultado fue FALLIDO en último intento de marcación.
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Al hacer clic en el botón "Agregar Marcador" ubicado en la esquina superior derecha, se desplegará un formulario para agregar un nuevo marcador en la plataforma. Además, al seleccionar el botón "Filtrar por Fecha", también en la esquina superior derecha, podrás filtrar el listado de marcadores, facilitando la búsqueda de aquellos creados en una fecha específica.
| Cambiar historial |
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