Sagicc podrá conectarse con la tu cuenta profesional/empresarial de Instagram de tu empresa de Instagram para Empresas para capturar y responder todos los a las interacciones que tus clientes tengan con tu empresa: comentarios que tus clientes dejan dejen en las publicaciones de la cuenta . También, podrá capturar y dar respuesta a las de Instagram, menciones de tu cuenta (@) que otros usuarios hagan en publicaciones de terceros. o en historias, y mensajes directos/privados enviados por tus clientes.
Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, debes tener las credenciales (correo electrónico y contraseña) de la cuenta personal de Facebook que administra la página asociada a la cuenta de Instagram par Empresasnecesitas una cuenta de Instagram para Empresas, y una página de Facebook conectada a dicha cuenta.
| Nota |
|---|
Desde 2012, Instagram hace parte del grupo de productos de Facebook, por lo que la configuración de los canales de tipo Instagram se hace a través de una cuenta de Facebook. Es importante tener necesario que la cuenta de Instagram para Empresas esté conectada con la página de Facebook de la empresa. Más información AQUI. Teniendo en cuenta las limitaciones del API de Instagram, es importante anotar lo siguiente:
Encuentra más informaciónaquí. |
Al configurar un canal de tipo Instagram, verás el botón Iniciar sesión con Facebook. Para la configuración del canal y su posterior funcionamiento, Sagicc necesita conectarse con tu cuenta de Facebook para obtener la información básica de las cuentas de Instagram para Empresas asociadas y generar llaves de acceso (access tokens) que permitirán que Sagicc capture y pueda dar respuesta a los comentarios, menciones y menciones hechas mensajes hechos por otros usuarios en las publicaciones de tu cuenta de Instagram. Haz clic en el botón Iniciar sesión con Facebook para iniciar sesión directamente en Facebook.
Una nueva pestaña se abrirá y te llevará al inicio de sesión oficial de Facebook. Digita el correo electrónico y la contraseña que utilizas normalmente para acceder y haz clic en Iniciar Sesión (o Log In).
...
| Info |
|---|
Sagicc NO no almacenará la información proporcionada por el usuario, es decir, el correo electrónico y la contraseña para iniciar sesión en Facebook. Tampoco almacenará información relacionada con la cuenta personal, ya que Sagicc sólo se conecta y captura información básica de las cuentas de Instagram para Empresas. |
...
A continuación, Facebook te solicitará autorización para continuar, ya que Sagicc está intentando conectarse con tu cuenta. Puedes leer las Políticas de Privacidad y/o los Términos de Uso de Sagicc en caso de que tengas alguna duda al respecto. Haz clic en Continuar como tu nombre.
Facebook te indicará que Sagicc desea conectarse con las cuentas de Instagram asociadas a tu usuario. Selecciona la o las cuentas que deseas conectar con Sagicc y haz clic en Siguiente.
...
Luego, Facebook te indicará que Sagicc requiere ciertos permisos para administrar tus cuentas, páginas, y realizar ciertas acciones, como enviar o leer mensajes. Sagicc necesitará todos los permisos que solicita, de lo contrario no podrá acceder a la información que requiere. Haz clic en Listo para autorizar a Sagicc con todos los permisos que solicita.
Recibirás una confirmación indicando que Sagicc se ha vinculado a tu cuenta de Instagram correctamente. Haz clic en Aceptar para continuar. La pestaña de Facebook se cerrará automáticamente y serás redireccionado a Sagicc.
...
Ahora, verás que en la interfaz de Sagicc se ha cargado la información obtenida de Facebook/Instagram. Verás un listado con las cuentas de Instagram para Empresas asociadas a tus páginas de Facebook, y otras opciones de configuración. Selecciona la cuenta de Instagram para Empresas que deseas conectar con Sagicc. Además, habilita o deshabilita las siguientes opciones:
...
Escuchar comentarios en publicaciones propias (públicas)de Instagram: Sagicc capturará y permitirá responder a los comentarios que dejen sus tus clientes en tus publicaciones de Instagram.
Escuchar mensajes directos (/privados )de Instagram: Sagicc capturará y permitirá responder todos los mensajes directos/privados que tus clientes envíen a tu cuenta de Instagram para Empresas.
Una vez configurado el canal y la campaña de atención, podrás comenzar a recibir interacciones a través
...
de Instagram, y gestionar las comunicaciones por esta red social con Sagicc. En la conversación de los casos creados a partir de interacciones de Instagram, podrás visualizar los mensajes directos entrantes y salientes, y los comentarios sobre publicaciones.
| Cambiar historial |
|---|