En los contact center se La empresas modernas, en sus áreas de atención y servicio al cliente, manejan diferentes tipos de campañas de campañas de entrada (inbound), salida (outbound) o blended (inbound/outbound) para la interacción con los clientes actuales y clientes potenciales. Cada campaña tiene un objetivo específico y utiliza diferentes estrategias de administración para obtener resultados. Algunos de los tipos de campañas más comunes en las empresas son:
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En Sagicc, las campañas permiten la organización de los recursos de la empresa (canales y personal del equipo) para así alcanzar las metas y objetivos de atención. A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Campañas.
Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todos las campañas existentes en la plataforma. Para cada campaña del listado, podrás ver información básica como el nombre, usuario supervisor responsable, estado y fecha de creación. Haciendo clic en el botón Agregar Campaña (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar una nueva campaña en la plataforma.
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Haciendo clic en Editar (en la columna Opciones), podrás acceder a la configuración de una campaña específica y modificarla. También desde Opciones, podrás Inhabilitar o Eliminar una campaña.
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