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Una vez configurado el canal, SAGICC comenzará a capturar la información proveniente de Twitter (para los canales inbound) y los agentes podrán enviar mensajes de Twitter directamente desde SAGICC (para los canales outbound). |
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Cambios en los servicios de Twitter en Sagicc 📢📢📢Esta información es de gran importancia para su empresa si está utilizando nuestra integración con Twitter como canal de atención en Sagicc. Como probablemente sepas, Sagicc utiliza las APIs de Twitter para integrar los tweets y los mensajes directos en la plataforma. Sin embargo, a partir del 9 de febrero de 2023, Twitter ha decidido discontinuar el acceso gratuito a estas APIs (más info aquí https://twitter.com/TwitterDev/status/1621026986784337922 ). Este cambio afectará los tweets y los mensajes directos entrantes y salientes del canal de Twitter dentro de Sagicc. Estamos trabajando en colaboración con Twitter para evaluar las opciones disponibles y tratar de restaurar estos servicios. Te mantendremos informado sobre cualquier desarrollo o cambio futuro. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. Si tiene alguna pregunta, por favor escríbenos a soporte@sagicc.co. |
Sagicc podrá conectarse con la cuenta de Twitter de tu empresa para capturar y responder todos los mensajes directos (direct messages) que tus clientes envíen a la esta cuenta. Además, podrá capturar y responder todas las menciones (mentions) públicas en los que un usuario menciona (@) a tu cuentaa la cuenta de Twitter de la empresa. Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, debes tener las credenciales (correo electrónico o nombre de usuario y contraseña) de la cuenta que quieres conectar con SAGICCSagicc.
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Al configurar un canal de tipo Twitter
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Configurar Canal, verás la opción Iniciar sesión con Twitter. Para la configuración del canal y su posterior funcionamiento, SAGICC Sagicc necesita conectarse con tu cuenta de Twitter para obtener la información básica de la cuenta y generar llaves de acceso (access tokens) que permitirán que SAGICC Sagicc capture y pueda dar respuesta a los mensajes directos y las menciones enviadas a tu cuenta. Haz clic en el botón Iniciar sesión con Twitter para iniciar sesión directamente en Twitter.
Una nueva pestaña se abrirá y te llevará al inicio de sesión oficial de Twitter. Además, Twitter te mostrará que SAGICC Sagicc requiere autorización para utilizar tu cuenta y acceder a su información. Digita el correo electrónico (o el nombre de usuario) y la contraseña que utilizas normalmente para iniciar sesión en Twitter, y haz clic en Autorizar (Authorize App). Al hacer clic, estás autorizando a SAGICC Sagicc con los permisos que requiere.
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Sagicc no almacenará la información proporcionada por el usuario, es decir, el correo electrónico y la contraseña para iniciar sesión en Twitter. |
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La pestaña donde iniciaste sesión con Twitter se cerrará automáticamente y verás que en la interfaz de SAGICC Sagicc se ha cargado la información obtenida de Twitter. Además, podrás marcar o desmarcar las siguientes opciones adicionales como Escuchar Menciones, Escuchar Mensajes Directos, y Seguir usuarios automáticamente.
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Escuchar mensiones a la empresa en Twitter: Si marcas esta opción, Sagicc capturará y permitirá responder a todos los trinos (tweets) en los las menciones que los usuarios de Twitter mencionen hagan a tu cuenta (utilizando el @tucuenta @tucuentadetwitter).
Si dejas la opción Escuchar Mensajes Directos marcada, SAGICC Escuchar mensajes directos de Twitter: Si marcas esta opción, Sagicc capturará y permitirá responder a todos los mensajes directos (direct messages) que los usuarios de Twitter envíen a tu cuenta.
Si dejas la opción Seguir a los usuarios automáticamente marcada, SAGICC (requerido para enviar mensajes directos): Si marca esta opción, Sagicc será capaz de seguir (follow) automáticamente a los usuarios que mencionen a tu cuenta en algún trino, para que éstos puedan enviar mensajes directos a tu cuenta.
Verifica que la información seleccionada sea correcta y haz clic en Siguiente
| Nota |
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El proceso de configuración de un canal de tipo Twitter es el mismo tanto para el direccionamiento entrante como para el direccionamiento saliente. |
| Cambiar historial |
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