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Clave

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  • Fecha de Creación: Puedes filtrar y buscar casos cuya fecha de creación se encuentre entre un rango de fechas especificado.

  • Fecha de Próxima Gestión: Puedes filtrar y buscar casos que tengan una próxima gestión programada para una fecha específica.

  • Estados: Puedes filtrar y buscar casos por estados específicos (nuevos, transferidos, cerrados, etc.).

  • Prioridades: Puedes filtrar y buscar casos cuya prioridad sea crítica, alta, media, o baja.

  • Clientes: Puedes filtrar y buscar casos se uno o más clientes específicos.

  • Usuarios: Puedes filtrar y buscar casos asignados entre Todos los usuarios, casos asignados a Usuarios específicos, o Casos sin asignar.

  • Campañas: Por defecto, en el listado se visualizan los casos de la campaña en la que estás trabajando, pero es posible realizar búsquedas de casos en más de una campaña.

  • Tipos de Caso: Puedes filtrar y buscar casos por tipo de caso específicos (pregunta, sugerencia, etc.).

  • Tipos de Canal: Puedes filtrar y buscar casos cuyo tipo de canal de origen sea uno de los especificados (WhatsApp, Correo Electrónico, Telefonía, etc.).

  • Características: Puedes filtrar y buscar casos de clientes que tengan asociadas una o más características específicas.

  • Organizar: Puedes modificar el orden en el que se muestran los casos de acuerdo a los siguientes criterios:

    • Casos del más antiguo al más reciente, por fecha de creación

    • Caos del más reciente al más antiguo, por fecha de creación

    • Casos con interacción sin leer más antigua a la más reciente

    • Casos con interacción sin leer más reciente a la más antigua

    • Próxima gestión más cercana a la más lejana

    • Próxima gestión más lejana a la más cercana

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