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El módulo de Reportesle permitirá permite a los administradores y supervisores de la plataforma generar y descargar reportes con información relevante detallada de la operación de tu empresa. Estos informes incluyen información relevante, como la información de los casos gestionados, de las interacciones entrantes y salientes, y las estadísticas de desempeño y rendimiento de los agentes, entre otras. Estos reportes serán descargados como archivos Los reportes se descargan en formato Excel , y para su generación podrán aplicarse filtros y pueden filtrarse por campañas, agentes, fechas y horas, entre otros parámetros.
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Sólo los usuarios con roles administrador “Administrador” o supervisor “Supervisor” pueden acceder al módulo de Reportes para generar y descargar reportes. |
A Sagicc permite acceder al módulo de Reportes a través del menú lateral, puedes seleccionando la opción “Análisis”, yluego haciendo clic en “Reportes” para acceder al módulo de Reportes. Sagicc te dirigirá a la vista de Reportes Generados, donde podrás visualizar los reportes que han sido generados a la fecha.
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Reportes Generados
En esta vista podrás la sección “Reportes Generados”, los usuarios pueden ver y descargar todos los reportes previamente generados en la plataforma. Busca el reporte que deseas descargar Para descargar un reporte, búscalo en el listado y, y si su estado es Generado“Generado”, haz podrás hacer clic en el botón Descargar “Descargar” de la columna "Opciones". Sagicc El archivo se descargará automáticamente el reporte en tu navegador. El listado contiene también proporciona información detallada del adicional sobre el reporte generado, tal como su el nombre, su tipo, su estado , actual y su la fecha y usuario de creaciónque lo solicitó.
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Cada reporte generado estará disponible para |
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ser descargado hasta 30 días después de su generación. |
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Pasados los 30 días, el reporte será eliminado de los servidores de Sagicc y no podrá ser descargado. Asegúrate de descargar todos tus reportes a tiempo y guardarlos en tu equipo. |
Reportes Programados
Los reportes programados son aquellos que generan un reporte periódicamente, basado en los En la sección “Reportes Programados” podrás configurar reportes que se generen de manera periódica, basados en filtros y rangos de fecha seleccionados. En esta vista podrás hacer seguimiento de predefinidos. Esta sección permite a los usuarios monitorear todos los reportes programados en la plataforma y visualizar consultar la fecha de la su última generación de cada uno. Una vez generados que los reportes se hayan generado a partir de un reporte programado, podrás descargarlos en la vista de Reportes Generados.
esta programación, estarán disponibles para descarga en la sección “Reportes Generados”.
Generar Reportes
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Para generar un reporte, haz clic en el botón Generar Reporte “Generar Reporte” desde el módulo de Reportes. Sagicc te llevará a un formulario con 4 pasos en los que deberás especificar la configuración y los diferentes filtros para la generación del reporte.
En el primer paso,Configuración “Configuración de Tipo de ReporteReporte”, selecciona deberás seleccionar el tipo de reporte a generar. Sagicc cuenta con una gran variedad de reportes predeterminados disponibles (lee el anexo consulta más información en Tipos de Reportes para más información)), los cuales proporcionan un análisis detallado del comportamiento de tus campañas y de la operación de tu empresa. Luego, digita un nombre para identificar el reporte dentro de la plataforma. 
Una vez generado el reporte, el archivo Excel descargado tendrá este nombre.
En el paso 2, Configuración “Configuración de CampañasCampañas”, puedes seleccionar una o más campañas del listado. Al hacerlo, el El reporte generado solo incluirá solamente información relacionada con las campañas seleccionadas. En caso de que quieras seleccionar una campaña que se encuentre inhabilitada o eliminada, haz clic en la casilla “Mostrar CAMPAÑAS inhabilitadas o eliminadas”.
*. Si deseas seleccionar e incluir campañas inhabilitadas o eliminadas, marca la opción “Mostrar campañas inhabilitadas o eliminadas”.
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* Algunos reportes puede que no retornen resultados filtrados por campana. |
En el paso 3, Configuración “Configuración de AgentesAgentes”, podrás seleccionar seleccionar uno o más usuarios asignados a las campañas seleccionadas en el paso anterior. Al hacerlo, el reporte generado contendrá exclusivamente información relacionada con los usuarios seleccionados*. Si deseas elegir un usuario que esté inhabilitado o eliminado, simplemente haz clic en la casilla "Mostrar “Mostrar Usuarios Inhabilitados o Eliminados"Eliminados”.
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Por defecto, los reportes incluirán únicamente información generada por los usuarios seleccionados, excluyendo por defecto el usuario del sistema (Sagicc Sistema). Si necesitas visualizar información generada por el usuario del sistema, deberás seleccionarlo de la lista de usuarios disponible. |
En el último paso, Configuración “Configuración de Fechas y ProgramaciónProgramación”, selecciona las fechas y horas que se utilizarán para filtrar los datos del reporte. Al hacerlo, el reporte contendrá solamente información creada entre el rango de fechas especificado. En caso de que quieras que tu reporte sea programado, haz clic en la casilla “Crear como REPORTE PROGRAMADO” “Crear como Reporte Programado”.
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Los reportes programados son aquellos que generan un reporte periódicamente, basado en los filtros y rangos de fecha seleccionados. |
Para configurar un reporte programado debes seleccionar lo siguiente:
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Periodicidad: es la frecuencia de generación del reporte, es decir, cada cuánto tiempo el reporte programado generará un reporte. Puedes escoger entre Diaria, Semanal o Mensual.
Día de Generación: Especifica el día de la semana (para la periodicidad semanal) o del mes (para la periodicidad mensual) en el cual será generado aporte.
Hora de Generación: Especifica la hora del día en la cual será generado reporte.
Rango de Fechas: Especifica el rango de fechas que se utilizará como filtro para los datos del reporte. Puedes seleccionar uno de los siguientes rangos: Hoy, ayer, esta semana, semana anterior, últimos 7 días, este mes, mes anterior, últimos 30 días últimos tres meses, últimos 90 días, últimos 6 meses, este año.
Destinatarios del Reporte: Selecciona aquí uno o más usuarios administradores y supervisores, los cuales recibirán un correo electrónico informando sobre la generación del reporte una vez esté listo, así como el enlace para su descarga.
Por último, haz clic en Generar para guardar una vez hayas configurado toda la información del reporte, haz clic en “Generar”. Si el reporte NO es programado, comenzará a procesarse inmediatamente y podrá ser descargado cuando su estado en la vista de Reportes Generados cambie a Generado “Generado”. Si el reporte ES programado, los reportes comenzarán a generarse teniendo en cuenta la periodicidad y configuración del mismo.
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