...
Desde el módulo Perfil de la Empresa, podrás personalizar varios aspectos de la instancia de Sagicc de tu empresa, . Esto incluye cargar tu el logo o marca y especificar definir dónde mostrarlose mostrará, habilitar o deshabilitar funcionalidades de la plataforma, como el chat interno o el softphone embebido, y modificar configurar parámetros clave, como el formato de fechas y horas, y actualizar la información de tu perfil de empresa para fines informativos.A través del menú lateral, puedes empresa. Todo esto te permitirá adaptar la plataforma a las necesidades específicas de tu empresa de manera eficiente.
Sagicc permite acceder al módulo de Perfil de la Empresa . Ubica a través del menú lateral, seleccionando la opción Parametrización “Parametrización”, yluego haz haciendo clic en Perfil el botón “Perfil de la EmpresaEmpresa”.
El Perfil de la Empresa de divide en 4 secciones básicas:
...
Administración del logo o marca de tu empresa
Información del Perfil de la Empresa
Personalización de la apariencia de la instancia
Personalización de funcionalidades de la instancia
Configuración de parámetros específicos de la instancia, tales como lenguaje por defecto, zona horaria, etc.
Agregar Logo
Haz clic en el botón "Agregar Logoy podrás " para buscar, seleccionar y cargar el archivo correspondiente al logo o marca de la marca o logo de tu empresa. Sólo se permiten archivos Solo es posible cargar archivos en formato de imagen al agregar el logo (.jpg, .jpeg, .png , o .svg). Al cargarlo, verás .) Una vez cargado, el nuevo logo se mostrará en el Perfil de la Empresa, en la barra de navegación superior (si se encuentra habilitada esta opción está habilitada) y en la pantalla de inicio de sesión (si se encuentra habilitada esta opción está habilitada).
Perfil de la Empresa
Esta sección contiene los siguientes datos informativos sobre tu empresa:
...
Nombre o Razón Social
Tipo de Documento
Número de Documento
Dirección (de la sede principal, por ejemplo)
Ciudad
Teléfono (de contacto de la empresa)
Nombre de Contacto (persona dentro de la empresa líder del proyecto Sagicc)
Teléfono de Contacto
Email de Contacto
Sector
Al hacer Haz clic en el botón "Editar Perfil, la información del perfil se volverá editable y podrás realizar las modificaciones que requieras." para habilitar la edición de la información. Realiza las modificaciones necesarias y, una vez hayas finalizado, guarda los cambios haciendo clic en el botón "Guardar".
Apariencia
En esta sección, podrás personalizar los siguientes aspectos de la apariencia de la plataforma:
...
Mostraru ocultar el logo de la empresa en la pantalla de inicio de sesión.
Altura (en píxeles) del logo de la empresa en la pantalla de inicio de sesión.
Mostrar u ocultar el logo de la empresa en la barra superior de navegación.
Altura (en píxeles) del logo de la empresa en la barra superior de navegación.
Haz los cambios requeridos en esta sección y haz clic en Guardar el botón “Guardar” para aplicarlos.
Funcionalidades
En esta sección, podrás personalizar los siguientes aspectos de la apariencia de la plataforma:
...
Habilitar/Inhabilitar Notificaciones Sonoras: Habilita o inhabilitalas notificaciones sonoras en la plataforma al recibir un nuevo caso o interacción.
Habilitar/Inhabilitar Chat Interno: Habilita o inhabilitael chat interno para la comunicación entre usuarios de la plataforma.
Habilitar/Inhabilitar softphone embebido (utilizando WebRTC del navegador): Habilita o inhabilitael softphone embebido de la plataforma, el cual utiliza la tecnología WebRTC del navegador (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, etc.) para recibir y realizar llamadas desde Sagicc sin requerir un softphone externo.
Habilitar/Inhabilitar autenticación con múltiple factor (MFA) para usuarios: Habilita o inhabilitala autenticación con múltiple factor (MFA) para todos los usuarios de la plataforma.
Habilitar/Inhabilitar acceso a la aplicación móvil (Sagicc App): Habilita o inhabilita esta opción para controlar el acceso de los usuarios a la aplicación móvil de Sagicc. Podrás seleccionar entre darle acceso a todos los usuarios, o solo a un conjunto de usuarios especifico.
Enviar notificaciones por correo electrónico a los administradores de la plataforma cuando se encuentre error en un canal: Habilita o inhabilita las notificaciones por correo electrónico enviadas a los administradores de la plataforma cuando un error es encontrado en alguno de los canales de comunicación.
Tiempo (horas) para inactividad Inactividad en la instancia: Tiempo (en horas) para cerrar Instancia: Define el tiempo máximo de inactividad antes de que la plataforma cierre automáticamente la sesión de un usuario por inactividad en la plataforma. Puedes especificar el tiempo en horas o minutos. Por defecto, este tiempo valor es de 2 horas.
| Info |
|---|
La inactividad en la plataforma se determina según el tiempo transcurrido desde el último cambio de estado de un agente. Si un agente permanece en el mismo estado durante el período de inactividad establecido, se considera que está inactivo en la plataforma. |
Haz los cambios requeridos en esta sección y haz clic en Guardar el botón “Guardar” para aplicarlos.
Configuración
En esta sección, podrás configurar los siguientes aspectos de la plataforma:
...
Lenguaje por defecto: Es el idioma o lenguaje por defecto en el que se mostrará la plataforma a los usuarios. Si un usuario decide cambiar el idioma en la barra superior de navegación, este cambio sólo será visible para este usuario.
Zona Horaria: Es la zona horaria del país en donde se encuentra ubicada la empresa. Esta configuración permitirá capturar y mostrar correctamente los registros de fechas de la plataforma.
Formato de Números: Es el formato que será utilizado para mostrar los números de teléfono en la plataforma.
Formato de Fechas: Es el formato que será utilizado para mostrar las fechas en la plataforma.
Configuración de Horarios de Contacto: Especifica en esta sección horarios o períodos durante los cuales tu empresa puede comunicarse con los clientes (encuentra más información más adelante).
Haz los cambios requeridos en esta sección y haz clic en Guardar el botón “Guardar” para aplicarlos.
Configuración de Horarios de Contacto
En esta sección podrás especificar los horarios o períodos durante los cuales tu empresa puede comunicarse con los clientes de manera saliente/outbound. Este proceso tiene como objetivo principal proteger el derecho a la intimidad y privacidad de los consumidores, estableciendo reglas claras sobre cuándo tu empresa puede contactarlos.
...
Habilitar Horarios de Contacto personalizados
Enviar mensajes masivos SOLO dentro de los horarios de contacto personalizados: Activa esta opción si deseas que Sagicc envíe mensajes masivos únicamente dentro de los horarios de contacto establecidos. Cuando el sistema detecte que está fuera de estos horarios, se detendrá el envío de mensajes masivos y se reanudará una vez que vuelva a estar dentro de los horarios de contacto.
Enviar mensajes masivos SOLO dentro de los horarios de contacto personalizados: Activa esta opción si deseas que Sagicc realice llamadas a través del marcador automático únicamente dentro de los horarios de contacto establecidos. Cuando el sistema detecte que está fuera de estos horarios, se pausará la generación de llamadas por parte del marcador y se reanudará una vez que vuelva a estar dentro de los horarios de contacto.
Horarios de Contacto: Personaliza los horarios de atención para cada día de la semana. Puedes establecer hasta dos (2) bloques de tiempo para cada día. Los días que no tengan un horario de contacto especificado serán considerados como días sin restricciones de contacto.
Adicionalmente, cuando los horarios de contacto estén habilitados para la empresa, los usuarios verán una alerta visual en la vista del caso indicando que están fuera del horario de contacto. Esta alerta informará a los usuarios que no es recomendable contactar al cliente en ese momento, ya que estarían incumpliendo los horarios establecidos. Aunque Sagicc no bloquea el contacto, queda a discreción del agente decidir si desea contactar al cliente a pesar de la alerta.
...