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La integración nativa entre Sagicc y WhatsApp Business API, también conocida como WhatsApp Business Platform, revoluciona la manera en que las empresas interactúan con sus clientes a través de este popular y poderoso canal de comunicación. La integración permite a las empresas crear una cuenta y perfil de WhatsApp Business en cuestión de minutos y conectarla fácilmente con Sagicc, lo que abre las puertas a interacciones más efectivas y exitosas con los clientes.
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Esta integración utiliza WhatsApp Business API, la cual está diseñada específicamente para medianas y grandes empresas con equipos de soporte amplios. La aplicación móvil WhatsApp Business, destinada a pequeñas empresas no puede ser integrada o conectada con Sagicc. |
Diferencias entre WhatsApp APP y WhatsApp Business API
WhatsApp Business API, a diferencia de la aplicación WhatsApp instalada en un teléfono móvil, ofrece funcionalidades avanzadas diseñadas para empresas medianas y grandes que buscan aprovechar una herramienta poderosa. Algunas de las principales diferencias entre continuar usando la app de WhatsApp en un teléfono e integrar la WhatsApp Business API en Sagicc son:
Funcionalidad | WhatsApp APP | WhatsApp Business API |
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Número de usuarios y dispositivos | Un solo usuario, hasta en 4 dispositivos | Múltiples usuarios en un número ilimitado de dispositivos |
Costo | Servicio gratuito | Costo por conversación, varía según el país |
Envío de mensajes masivos | Difusión a un máximo de 256 contactos | Envío masivo de mensajes a grandes cantidades de clientes |
Automatización | Limitado a mensajes de bienvenida o de no disponibilidad | Permite configurar chat bots avanzados con IA y automatizaciones complejas |
Verificación de Cuenta | No disponible | Verificación con marca azul para confirmar la autenticidad |
Llamadas y Videollamadas | Videollamadas y llamadas de audio disponibles | No disponible actualmente |
Costos de WhatsApp Business API
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Para obtener más información sobre el modelo de precios de Meta para la API de WhatsApp Business, consulta el siguiente enlace: Precios - Plataforma de WhatsApp Business (facebook.com).
Requisitos Previos
Para implementar WhatsApp Business API en tu empresa, el primer paso es obtener la aprobación de Meta, la empresa matriz de WhatsApp. La habilitación final de la API está sujeta a los criterios establecidos por WhatsApp, los cuales puedes consultar en detalle aquí: Condiciones del servicio de WhatsApp Business. En la mayoría de los casos, si tu empresa no está involucrada en sectores restringidos por WhatsApp, como apuestas, armas, tabaco, alcohol, medicamentos o sitios de citas, es muy probable que obtengas la autorización sin contratiempos. Además, es fundamental considerar el tamaño y las necesidades operativas de tu empresa para determinar si esta forma de gestión de WhatsApp se ajusta adecuadamente.
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Tu empresa debe contar con una página de Facebook y una cuenta un portafolio comercial en Meta Business Suite. Si aún no ha sido creada, ingresa al siguiente enlace para hacerlo: Inicia sesión y accede a Meta Business Suite y al administrador comercial (facebook.com).
También, tu empresa debe contar con una cuenta de gestor de negocios (Business Account Manager) en Meta Business Suite. Puedes crearla en el siguiente enlace: Crear un portfolio comercial en Meta Business Suite y en el administrador comercial | Servicio de ayuda de Meta para empresas (facebook.com).
Se recomienda también completar el proceso de verificación de la empresa ante Meta. En caso de no hacerlo, la cantidad de mensajes que puedes enviar en un mes será limitada. Consulta más información sobre el proceso de verificación de la empresa o negocio en este enlace: Cómo obtener la insignia de cuenta verificada en Facebook e Instagram | Servicio de ayuda de Meta para empresas
Por último, necesitarás un número de teléfono disponible que no esté asociado a ninguna cuenta de WhatsApp, ni de personas ni de empresas. Este número debe ser capaz de recibir llamadas o mensajes de texto para realizar el proceso de configuración y verificación de WhatsApp. Si deseas reutilizar un número que ya está asociado a una cuenta de WhatsApp, puedes realizar la migración siguiendo el siguiente enlace: Migrate an Existing WhatsApp Number to a Business Account - API de la nube (facebook.com).
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