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Una vez dentro del dashboard, encontraras encontrarás la información organizada de la siguiente manera:
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En la parte superior derecha, podrás aplicar diferentes filtros a la información mostrada en el dashboard. Puedes decidir entre ver solo los datos del día actual, de la semana actual, o del mes actual. Tambien, puedes escoger un rango de fechas diferente para ver información más específica.
| Info |
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Por defecto, el dashboard mostrará información asociada al bot consultado y a la campaña seleccionada por el usuario en el selector de campañas general. Si deseas ver resultados del bot para otra campaña, selecciónala como uno de los filtros. |
Luego, verás una serie de indicadores relacionados con las conversaciones entre el bot y tus clientes:
Conversaciones Totales: Es el total de conversaciones diferentes entre el bot y los clientes. Corresponde a la sumatoria de las conversaciones activas y las conversaciones finalizadas.
Conversaciones Activas: Es el total de conversaciones que se encuentran activas, es decir, el bot y el cliente se encuentran interactuando al momento de visualizar la estadística.
Conversaciones Transferidas: Es el total de conversaciones que han sido transferidas del bot a un agente humano, en la misma campaña o en una campaña diferente.
Conversaciones Abandonadas: Es el total de conversaciones en las que se detecta abandono por parte del cliente, es decir, su última interacción con el bot fue hace más de 2 horas (tiempo de sesión por defecto).
Conversaciones Finalizadas: Es el total de conversaciones que han finalizado, ya sea porque el cliente ha llegado al último paso del flujo, la conversación haya sido transferida a un agente humano, o la conversación haya sido abandonada.
Tiempo Promedio de Navegación: Es el tiempo promedio de las conversaciones entre el bot y el cliente, es decir, el tiempo transcurrido desde el inicio hasta el fin de la conversación, en minutos.
Interacciones Generadas: Es el total de interacciones o mensajes únicos generados por el bot.
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