Dashboard del Bot

Desde el módulo Bot Builder, podrás acceder a un dashboard específico para cada bot, en el cual encontrarás estadísticas y datos relacionados al comportamiento y las interacciones del bot con tus clientes. De esta manera, tendrás la Información necesaria para confirmar si el bot está cumpliendo su objetivo planteado, si está siendo correctamente utilizado por tus clientes, qué cambios requiere el flujo del bot, etc. ¡Decisiones informadas!

Haz clic en el botón Dashboard, en la columna Opciones de un bot especifico, y Sagicc te llevará al dashboard de dicho bot.

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Una vez dentro del dashboard, encontrarás la información organizada de la siguiente manera:

• En la parte superior derecha, podrás aplicar diferentes filtros a la información mostrada en el dashboard. Puedes decidir entre ver solo los datos del día actual, de la semana actual, o del mes actual. Tambien, puedes escoger un rango de fechas diferente para ver información más específica.

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• Luego, verás una serie de indicadores relacionados con las conversaciones entre el bot y tus clientes:

  • Conversaciones Totales: Es el total de conversaciones diferentes entre el bot y los clientes. Corresponde a la sumatoria de las conversaciones activas y las conversaciones finalizadas.

  • Conversaciones Activas: Es el total de conversaciones que se encuentran activas, es decir, el bot y el cliente se encuentran interactuando al momento de visualizar la estadística.

  • Conversaciones Transferidas: Es el total de conversaciones que han sido transferidas del bot a un agente humano, en la misma campaña o en una campaña diferente.

  • Conversaciones Abandonadas: Es el total de conversaciones en las que se detecta abandono por parte del cliente, es decir, su última interacción con el bot fue hace más de 2 horas (tiempo de sesión por defecto).

  • Conversaciones Finalizadas: Es el total de conversaciones que han finalizado, ya sea porque el cliente ha llegado al último paso del flujo, la conversación haya sido transferida a un agente humano, o la conversación haya sido abandonada.

  • Tiempo Promedio de Navegación: Es el tiempo promedio de las conversaciones entre el bot y el cliente, es decir, el tiempo transcurrido desde el inicio hasta el fin de la conversación, en minutos.

  • Interacciones Generadas: Es el total de interacciones o mensajes únicos generados por el bot.

• Por último, veras una seria de estadísticas relacionadas con el flujo y nodos del bot, y las interacciones generadas por el bot:

  • Nodos Disparadores: Muestra los 5 nodos que más disparan o inician las conversaciones con el bot. Esta información es importante para entender la intención inicial de los clientes para interactuar con el bot.

  • Nodos Más Visitados: Muestra los 5 nodos del flujo más visitados en las conversaciones con el bot. Esta información es util para entender cuál es el proceso o acción que los clientes más están solicitando de parte del bot.

  • Interacciones por Hora: Muestra la distribución de las interacciones generadas por el bot, en rangos de horas. Esta información es importante para conocer cuales con las horas del día en las que el bot es más/menos utilizado por los clientes.

  • Interacciones por Canal: Muestra la distribución de las interacciones generadas por el bot por cada uno de los canales asignados al bot. Esta información es util para determinar cuál es el canal de preferencia de los clientes para interactuar con el bot.