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Desde el m贸dulo Perfil de la Empresa, podr谩s personalizar la instancia de Sagicc de tu empresa, cargar tu logo o marca y especificar d贸nde mostrarlo, habilitar o deshabilitar funcionalidades de la plataforma como el chat interno o el softphone embebido, y modificar la informaci贸n de tu perfil de empresa para fines informativos.
A trav茅s del men煤 lateral, puedes acceder al m贸dulo de Perfil de la Empresa. Ubica la opci贸n Parametrizaci贸n, y luego haz clic en Perfil de la Empresa.
El Perfil de la Empresa de divide en 4 secciones b谩sicas:
Administraci贸n del logo o marca de tu empresa
Informaci贸n del Perfil de la Empresa
Personalizaci贸n de la apariencia de la instancia
Personalizaci贸n de funcionalidades de la instancia
Configuraci贸n de par谩metros espec铆ficos de la instancia, tales como lenguaje por defecto, zona horaria, etc.
Agregar Logo
Haz clic en el bot贸n Agregar Logo y podr谩s buscar, seleccionar y cargar el archivo correspondiente al logo o marca de tu empresa. S贸lo se permiten archivos de imagen al agregar el logo (.jpg, .jpeg, .png, .svg). Al cargarlo, ver谩s el nuevo logo en el Perfil de la Empresa, en la barra de navegaci贸n superior (si se encuentra habilitada esta opci贸n) y en la pantalla de inicio de sesi贸n (si se encuentra habilitada esta opci贸n).
Perfil de la Empresa
Esta secci贸n contiene los siguientes datos informativos sobre tu empresa:
Nombre o Raz贸n Social
Tipo de Documento
N煤mero de Documento
Direcci贸n (de la sede principal, por ejemplo)
Ciudad
Tel茅fono (de contacto de la empresa)
Nombre de Contacto (persona dentro de la empresa l铆der del proyecto Sagicc)
Tel茅fono de Contacto
Email de Contacto
Sector
Al hacer clic en el bot贸n Editar Perfil, la informaci贸n del perfil se volver谩 editable y podr谩s realizar las modificaciones que requieras.
Apariencia
En esta secci贸n, podr谩s personalizar los siguientes aspectos de la apariencia de la plataforma:
Mostraru ocultar el logo de la empresa en la pantalla de inicio de sesi贸n.
Altura (en p铆xeles) del logo de la empresa en la pantalla de inicio de sesi贸n.
Mostrar u ocultar el logo de la empresa en la barra superior de navegaci贸n.
Altura (en p铆xeles) del logo de la empresa en la barra superior de navegaci贸n.
Haz los cambios requeridos en esta secci贸n y haz clic en Guardar para aplicarlos.
Funcionalidades
En esta secci贸n, podr谩s personalizar los siguientes aspectos de la apariencia de la plataforma:
Habilitar/Inhabilitar Notificaciones Sonoras: Habilita o inhabilitalas notificaciones sonoras en la plataforma al recibir un nuevo caso o interacci贸n.
Habilitar/Inhabilitar Chat Interno: Habilita o inhabilitael chat interno para la comunicaci贸n entre usuarios de la plataforma.
Habilitar/Inhabilitar softphone embebido (utilizando WebRTC del navegador): Habilita o inhabilitael softphone embebido de la plataforma, el cual utiliza la tecnolog铆a WebRTC del navegador (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, etc.) para recibir y realizar llamadas desde Sagicc sin requerir un softphone externo.
Habilitar/Inhabilitar autenticaci贸n con m煤ltiple factor (MFA) para usuarios: Habilita o inhabilitala autenticaci贸n con m煤ltiple factor (MFA) para todos los usuarios de la plataforma.
Habilitar/Inhabilitar acceso a la aplicaci贸n m贸vil (Sagicc App): Habilita o inhabilita esta opci贸n para controlar el acceso de los usuarios a la aplicaci贸n m贸vil de Sagicc. Podr谩s seleccionar entre darle acceso a todos los usuarios, o solo a un conjunto de usuarios especifico.
Enviar notificaciones por correo electr贸nico a los administradores de la plataforma cuando se encuentre error en un canal: Habilita o inhabilita las notificaciones por correo electr贸nico enviadas a los administradores de la plataforma cuando un error es encontrado en alguno de los canales de comunicaci贸n.
Tiempo (horas) para inactividad en la instancia: Tiempo (en horas) para cerrar la sesi贸n de un usuario por inactividad en la plataforma. Por defecto, este tiempo es de 2 horas.
Haz los cambios requeridos en esta secci贸n y haz clic en Guardar para aplicarlos.
Configuraci贸n
En esta secci贸n, podr谩s configurar los siguientes aspectos de la plataforma:
Lenguaje por defecto: Es el idioma o lenguaje por defecto en el que se mostrar谩 la plataforma a los usuarios. Si un usuario decide cambiar el idioma en la barra superior de navegaci贸n, este cambio s贸lo ser谩 visible para este usuario.
Zona Horaria: Es la zona horaria del pa铆s en donde se encuentra ubicada la empresa. Esta configuraci贸n permitir谩 capturar y mostrar correctamente los registros de fechas de la plataforma.
Formato de N煤meros: Es el formato que ser谩 utilizado para mostrar los n煤meros de tel茅fono en la plataforma.
Formato de Fechas: Es el formato que ser谩 utilizado para mostrar las fechas en la plataforma.
Configuraci贸n de Horarios de Contacto: Especifica en esta secci贸n horarios o per铆odos durante los cuales tu empresa puede comunicarse con los clientes (encuentra m谩s informaci贸n m谩s adelante).
Haz los cambios requeridos en esta secci贸n y haz clic en Guardar para aplicarlos.
Configuraci贸n de Horarios de Contacto
En esta secci贸n podr谩s especificar los horarios o per铆odos durante los cuales tu empresa puede comunicarse con los clientes de manera saliente/outbound. Este proceso tiene como objetivo principal proteger el derecho a la intimidad y privacidad de los consumidores, estableciendo reglas claras sobre cu谩ndo tu empresa puede contactarlos.
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En varios pa铆ses, existen leyes que tienen como prop贸sito de proteger a los consumidores y sancionar a las empresas que incumplen las normativas de contacto con los clientes. Es esencial tener presente que estas leyes se aplicar谩n de acuerdo al sector en el que opera tu empresa, pudiendo resultar en sanciones serias en caso de violaci贸n. Al configurar los horarios de contacto de tu empresa, contribuir谩s a asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos por la ley, mitigando as铆 el riesgo de posibles sanciones. |
Dentro de la configuraci贸n de los horarios de atenci贸n, encontrar谩s lo siguiente:
Habilitar Horarios de Contacto personalizados
Enviar mensajes masivos SOLO dentro de los horarios de contacto personalizados: Activa esta opci贸n si deseas que Sagicc env铆e mensajes masivos 煤nicamente dentro de los horarios de contacto establecidos. Cuando el sistema detecte que est谩 fuera de estos horarios, se detendr谩 el env铆o de mensajes masivos y se reanudar谩 una vez que vuelva a estar dentro de los horarios de contacto.
Enviar mensajes masivos SOLO dentro de los horarios de contacto personalizados: Activa esta opci贸n si deseas que Sagicc realice llamadas a trav茅s del marcador autom谩tico 煤nicamente dentro de los horarios de contacto establecidos. Cuando el sistema detecte que est谩 fuera de estos horarios, se pausar谩 la generaci贸n de llamadas por parte del marcador y se reanudar谩 una vez que vuelva a estar dentro de los horarios de contacto.
Horarios de Contacto: Personaliza los horarios de atenci贸n para cada d铆a de la semana. Puedes establecer hasta dos (2) bloques de tiempo para cada d铆a. Los d铆as que no tengan un horario de contacto especificado ser谩n considerados como d铆as sin restricciones de contacto.
Adicionalmente, cuando los horarios de contacto est茅n habilitados para la empresa, los usuarios ver谩n una alerta visual en la vista del caso indicando que est谩n fuera del horario de contacto. Esta alerta informar谩 a los usuarios que no es recomendable contactar al cliente en ese momento, ya que estar铆an incumpliendo los horarios establecidos. Aunque Sagicc no bloquea el contacto, queda a discreci贸n del agente decidir si desea contactar al cliente a pesar de la alerta.
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