Las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes con un formato específico que las empresas pueden utilizar para iniciar una conversación con un cliente, para enviar notificaciones o mensajes de atención al cliente a las personas que hayan aceptado recibirlos. Algunos de estos mensajes pueden ser recordatorios, información sobre envíos, resolución de problemas o actualizaciones de pago.
Por limitaciones de WhatsApp, cuando un cliente le envía un mensaje a la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa, se abre una ventana o sesión de 24 horas, y dentro de esa sesión, la empresa puede enviar tantos mensajes requiera sin necesidad de usar una plantilla de mensaje. Una vez expire esta sesión, la empresa solo podrá enviar al cliente plantillas de mensaje, revisadas y aprobadas por Meta y WhatsApp.
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Cada plantilla de mensaje tiene que ser enviada a Meta y WhatsApp para su revisión y aprobación, antes de poder ser utilizada. |
Desde el módulo de Plantillas de WhatsApp, puedes construir y enviar tus mensajes de plantilla para aprobación de Meta y WhatsApp, directamente desde Sagicc. En el módulo podrás consultar las plantilla de mensaje creadas y su estado, y crear nuevas plantillas de mensaje para utilizarlas en las conversaciones con tus clientes.
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A través de este módulo, sólo podrán crearse mensajes de plantilla para las empresa cuyo proveedor del API de WhatsApp Business sea Sagicc y su proveedor aliado. Si la empresa cuenta con su propio proveedor, las plantillas deberán crearse directamente con dicho proveedor. |
A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Plantillas de WhatsApp.
Sagicc te llevará a un listado en donde podrás ver todas las plantillas de mensaje creadas. Para cada plantilla del listado, podrás ver información básica como el nombre, idioma, categoría, estado y fecha de creación. Haciendo clic en el botón Agregar Plantilla de WhatsApp, (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar una nueva plantilla de mensaje y enviarla a aprobación por parte de Meta y WhatsApp.
Si tu instancia Sagicc tiene configurados varios canales de tipo WhatsApp, asociados a diferentes cuentas de WhatsApp Business API (WABA), utiliza el selector ubicado en la parte superior del listado para ver las plantillas de WhatsApp de una cuenta específica.
Haciendo clic en Ver (en la columna Opciones), podrás acceder a la información detallada de la plantilla. También desde Opciones, podrás Eliminar una plantilla existente.
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Para leer más sobre las plantilla de mensaje de WhatsApp, visita los siguientes enlaces: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/messages/message-templates/ https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/?locale=es_ES |
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