Para administrar los contenido del app, sagicc cuenta con el módulo de Base de conocimiento. Todos los contenidos del app se realizan mediante la siguiente jerarquía:
Categoría → Sección → Artículo
Para acceder a la base de conocimiento hacemos clic en el botón Base de Conocimiento del menú principal. y nos aparece el listado de categorías
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Categorías
Las categorías son las opciones principales de los menu del usuario. Para agregar una hacemos clic en el botón Agregar Categoría
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Haciendo clic en este nos aparece la pantalla modal Agregar Categoría y solo se debe llenar el campo Nombre y Descripción y hacemos clic en el botón Guardar.
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Ahora procederemos a crear las secciones
Secciones
Las secciones son las opciones secundario de los menu del usuario. Para agregar una hacemos clic en el botón Ir a la Categoría
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Y nos aparece la vista de la Categoría
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Luego procedemos ha hacer clic en el botón Agregar Sección
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Al hacer clic nos aparecerá la pantalla modal Agregar Sección, en esta debemos solo digitar el campo Nombre, una Descripción y a que Categoría pertenece. Luego hacemos clic en Guardar.
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Al hacer clic nos aparecerá la vista de Sección y ya estamos listos para agregar Artículos
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Artículos
Por último pero no menos importante están los Artículos. Para crear un nuevo artículo, hacemos clic en el botón Agregar Artículo
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Luego de hacer clic nos aparece el formulario del Artículo.
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Para ello digitamos el Título del artículo, escogemos la Sección a la que pertenece y escribimos etiquetas de búsqueda rápida para encontrarlos más facilmente
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Luego haciendo uso del editor WYSYWYG, escribimos el artículo tal cual queramos nos aparezca en el la vista del artículo,
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| Tabla de contenidos | ||||||||||||
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El módulo Base de Conocimiento le proporciona a tu empresa un repositorio centralizado de información donde se pueden compartir artículos para consulta, tanto de usuarios internos como de los clientes finales. La información de la Base de Conocimiento está organizada en categorías, secciones y artículos que pueden ser creados por los usuarios, permitiendo su posterior distribución y consulta de manera eficiente.
| Info |
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Ten en cuenta que la Base de Conocimiento es una herramienta de colaboración entre todo el equipo de atención al cliente. Por esta razón, todos los usuarios, independientemente de su rol, pueden acceder a la base de conocimiento y administrar su contenido. |
Sagicc te llevará a la vista inicial. Sagicc permite acceder a la Base de Conocimiento a través del menú lateral, haciendo clic en “Base de Conocimiento”.
Categorías
En la vista inicial del módulo de Base de Conocimiento, podrás ver todas las categorías creadas en el módulo, donde se agrupan las secciones y los artículos. Desde esta vista, tendrás la opción de agregar una nueva categoría, así como editar y/o eliminar las categorías existentes. Para acceder al detalle de una categoría y visualizar sus secciones y artículos, haz clic en “Ir a la categoría”.
Utiliza el buscador ubicado en la parte superior del módulo para encontrar artículos o información específica en la Base de Conocimiento de manera fácil y rápida. Solo ingresa tu consulta, y Sagicc te mostrará los resultados relevantes según tu búsqueda. Haz clic en el título del artículo de tu preferencia para acceder a su contenido.
Para agregar una nueva categoría a la Base de Conocimiento, haz clic en el botón “Agregar Categoría” (ubicado en la parte superior derecha del módulo) y diligencia la siguiente información:
Nombre
Descripción
Una vez completado el formulario, verifica la información y haz clic en “Guardar” para agregar la nueva categoría.
Secciones
En esta vista, se mostrará el listado de secciones de la categoría seleccionada. Desde aquí, podrás agregar nuevas secciones, así como editar y/o eliminar las secciones existentes. Además, verás un listado de todos los artículos asociados a cada sección, especificando el título del artículo, su fecha de creación, su estado (publicado o borrador/ habilitado para Gen AI).
Para agregar una nueva sección a la categoría de la Base de Conocimiento, haz clic en el botón “Agregar Sección” y diligencia la siguiente información:
Nombre
Descripción
Categoría: Es la categoría padre asociada a la sección. Por defecto, estará seleccionada la categoría que estás visualizando en el momento.
Visible para estos roles: Especifica los roles de usuario para los cuales estará visible la sección: administrador, supervisor, agente y base de conocimiento pública. Si deseas que la sección esté oculta para un rol específico, desmarca el rol de la lista.
Una vez completado el formulario, verifica la información y haz clic en “Guardar” para agregar la nueva sección a la categoría de la Base de Conocimiento.
Artículos
Los artículos son la entidad más importante del módulo Base de Conocimiento, ya que contienen la información relevante que se desea compartir con los usuarios y/o clientes. Puedes agregar un nuevo artículo a la Base de Conocimiento desde la parte superior del listado de categorías o del listado de secciones, haciendo clic en “Agregar Artículo”. Sagicc te llevará al formulario de creación de artículos, en donde deberás digitar la siguiente información requerida:
Título: Nombre del artículo.
Cuerpo/Contenido: Texto del artículo, que puede incluir diferentes elementos como texto, imágenes, enlaces, emojis, entre otros. Puedes aplicar varios estilos y formatos utilizando el editor de texto.
Sección: Selecciona aquí la sección y la categoría a la que estará asociado el artículo.
Etiquetas: Ingresa una o más etiquetas para identificar el artículo. Utiliza palabras clave relevantes.
Visibilidad: Indica el estado de visibilidad del artículo: Borrador o Publicado. Solo los artículos publicados serán visibles en las búsquedas y en la base de conocimiento pública.
Adjuntos: Adjunta uno o más archivos al artículo según sea necesario.
Habilitado para Gen AI (BETA): Indica si el artículo estará disponible para los nodos Gen AI del módulo Bot Builder. Si está deshabilitado, el artículo no será considerado en el módulo Bot Builder.
Al finalizar, haz clic en “Guardar” para agregar el nuevo artículo, y serás dirigido a la vista de lectura del mismo. Esta vista estará disponible para que todos los usuarios de la plataforma puedan consultar el contenido del artículo. Además, desde aquí podrás editar o eliminar el artículo cuando sea necesario.
| Cambiar historial |
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