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Sagicc podrá conectarse con
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tu cuenta de Instagram para
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Empresas para capturar y responder
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a las interacciones que tus clientes tengan con tu empresa: comentarios que tus clientes dejen en las publicaciones de la cuenta
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de Instagram, menciones de tu cuenta (@) que otros usuarios hagan en publicaciones
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o en historias, y mensajes directos/privados enviados por tus clientes.
Para poner en funcionamiento un canal de este tipo,
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necesitas una cuenta de Instagram para Empresas, y una página de Facebook conectada a dicha cuenta.
| Nota |
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Desde 2012, Instagram hace parte del grupo de productos de Facebook, por lo que la configuración de los canales de tipo Instagram se hace a través de una cuenta de Facebook. Es |
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necesario que la cuenta de Instagram para Empresas esté conectada con la página de Facebook de la empresa. |
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Teniendo en cuenta las limitaciones del API de Instagram, es importante anotar lo siguiente:
Las menciones en las historias de Instagram (Instagram Stories) NO están soportadas.
No es posible comentar en fotos o publicaciones en las cuales tu empresa ha sido taggeada.
SI es posible capturar todos los comentarios en las publicaciones de la cuenta de Instagram para Empresas, independientemente del perfil de la persona que publica el comentario.
Las mencione a tu cuenta hechas en publicaciones privadas (perfiles privados) de terceros NO serán capturadas.
Las menciones a tu cuenta hechas por perfiles privados NO serán capturadas.
Para configurar un canal de tipo Instagram, digita el nombre del nuevo canal, selecciona el tipo de canal Instagram y selecciona el direccionamiento (inbound/entrante o outbound/saliente). Verifica que la información digitada sea correcta y haz clic en Siguiente.
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Encuentra más informaciónaquí. |
Al configurar un canal de tipo Instagram, verás el botón Iniciar sesión con Facebook. Para la configuración del canal y su posterior funcionamiento,
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Sagicc necesita conectarse con tu cuenta de Facebook para obtener la información básica de las cuentas de Instagram para Empresas asociadas y generar llaves de acceso (access tokens) que permitirán que
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Sagicc capture y pueda dar respuesta a los comentarios, menciones y
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mensajes hechos por otros usuarios
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de Instagram. Haz clic en el botón Iniciar sesión con Facebook para iniciar sesión directamente en Facebook.
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Una nueva pestaña se abrirá y te llevará al inicio de sesión oficial de Facebook. Digita el correo electrónico y la contraseña que utilizas normalmente para acceder y haz clic en Iniciar Sesión (o Log In).
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| Info |
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Sagicc no almacenará la información proporcionada por el usuario, es decir, el correo electrónico y la contraseña para iniciar sesión en Facebook. Tampoco almacenará información relacionada con la cuenta personal, ya que |
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Sagicc sólo se conecta y captura información básica de las cuentas de Instagram para Empresas. |
A continuación, Facebook te solicitará autorización para continuar, ya que
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Sagicc está intentando conectarse con tu cuenta. Puedes leer las Políticas de Privacidad y/o los Términos de Uso de
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Sagicc en caso de que tengas alguna duda al respecto. Haz clic
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en Continuar como tu nombre.
Facebook te indicará que Sagicc desea conectarse con las cuentas de Instagram asociadas a tu usuario. Selecciona la o las cuentas que deseas conectar con Sagicc y haz clic en Siguiente.
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Luego, Facebook te indicará que Sagicc requiere ciertos permisos para administrar tus cuentas, páginas, y realizar ciertas acciones, como enviar o leer mensajes. Sagicc necesitará todos los permisos que solicita, de lo contrario no podrá acceder a la información que requiere. Haz clic en Listo para autorizar a Sagicc con todos los permisos que solicita.
Recibirás una confirmación indicando que Sagicc se ha vinculado a tu cuenta de Instagram correctamente. Haz clic en Aceptar para continuar. La pestaña de Facebook se cerrará automáticamente y serás redireccionado a Sagicc.
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Ahora, verás que en la interfaz de Sagicc se ha cargado la información obtenida de Facebook/Instagram. Verás un listado con las cuentas de Instagram para Empresas asociadas a tus páginas de Facebook, y otras opciones de configuración. Selecciona la cuenta de Instagram para Empresas que deseas conectar con Sagicc. Además, habilita o deshabilita las siguientes opciones:
Escuchar comentarios en publicaciones propias de Instagram: Sagicc capturará y permitirá responder a los comentarios que dejen tus clientes en tus publicaciones de Instagram.
Escuchar mensajes directos/privados de Instagram: Sagicc capturará y permitirá responder todos los mensajes directos/privados que tus clientes envíen a tu cuenta de Instagram para Empresas.
Una vez configurado el canal y la campaña de atención, podrás comenzar a recibir interacciones a través de Instagram, y gestionar las comunicaciones por esta red social con Sagicc. En la conversación de los casos creados a partir de interacciones de Instagram, podrás visualizar los mensajes directos entrantes y salientes, y los comentarios sobre publicaciones.
| Cambiar historial |
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