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Sagicc cuenta con tres (3)
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roles de usuario, cada uno con características específicas:
Rol | Descripción |
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Administrador | Los usuarios con este rol son los encargados de la administración y configuración general de la instancia de |
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Sagicc para la empresa. Sus funcionalidades principales son la configuración de usuarios, canales, campañas |
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, formularios de gestión y administración de herramientas avanzadas. | |
Supervisor | Los usuarios con este rol son los encargados de la supervisión, monitoreo y el seguimiento al trabajo de los usuarios |
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con rol agente. Sus funcionalidades principales son la generación de reportes y la supervisión de agentes. | |
Agente | Los usuarios con este rol son los encargados de la gestión de los casos que se generan en la plataforma de forma manual o por interacciones de los clientes por alguno de los canales disponibles. |
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Cada uno de los roles de usuario
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tiene asignados permisos específicos que permiten o
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restringen el acceso a las diferentes funcionalidades de la plataforma. Por defecto,
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Sagicc cuenta con una configuración de permisos y roles predefinida. Por ejemplo,
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sólo los usuarios con rol
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administrador tienen el permiso
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“Crear Campaña”, y
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los usuarios rol
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supervisor no tienen el permiso
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“Crear Canal”. Desde
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el módulo Administrador de Permisos
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es posible modificar dicha configuración y asignar o quitar permisos a un rol específico.
| Info |
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En Sagicc, los usuarios pueden tener uno o varios de los |
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roles arriba especificados. Si un usuario tiene más de un rol dentro de la plataforma, tendrá todos los permisos disponibles para ambos roles. |
Para acceder a la administración de permisos y roles, abre el menú lateral (pasando el cursor del mouse) y haz clic en la opción Roles. SAGICC te llevará a la interfaz Administrador de Permisos, en donde verás un listado con la configuración de permisos y roles.
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A través del menú lateral, puedes acceder al módulo Administrador de Permisos.
En el Administrador de Permisos
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podrás ver los permisos por cada categoría (o módulo) de la plataforma. Busca un permiso específico
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para asignarlo o quitarlo (marcando o desmarcando la casilla correspondiente)
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de alguno de los roles. Los permisos sin asignar estarán restringidos para los usuarios con el rol. Verifica que la configuración de permisos y roles esté correcta, y haz clic en
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“Guardar” para aplicar los cambios
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| Cambiar historial |
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