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Cliente: Información del cliente asociado al caso
Contacto: Datos de contacto del cliente asociado al caso
Cuenta: Información de la cuenta del cliente asociado al caso.
Caso: Detalle del caso
Conversación: Conversación (interacciones entrantes y salientes)
Guion: Guion de la campaña a la cual pertenece el caso
Agenda: Agenda de gestiones programadas para el agente asociado al caso
Gestión: Formulario de gestión de la campaña a la cual pertenece el caso
Historial: Historial de gestiones del caso
Adjuntos: Archivos adjuntos asociados al caso
Pestañas Adicionales: Pestañas adicionales configuradas en la campaña asociada al caso.
| Info |
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Si la vista de Sólo Lectura para los casos cerrados de la campaña está habilitada, algunas acciones y funcionalidades estarán bloqueadas en la vista de gestión del caso. Consulta más detalles en Opciones de los Casos - Configurar Campaña. |
Opciones del Caso
Las siguientes son las opciones disponibles desde el menú de opciones:
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