DESCRIPCIÓN | FILTROS APLICADOS | COLUMNAS |
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Reporte de Usuarios Por Canales |
Este reporte contiene un resumen de los canales asignados a cada uno de los usuarios de la plataforma. | Campaña: Selecciona una o más campañas para ver registros de canales asignados a usuarios de campañas específicas. Agentes: Selecciona uno o más agentes de las campañas seleccionadas para ver registros de usuarios específicos. Fechas: Selecciona un rango de fechas para ver registros de canales asignados a los usuarios dentro del rango de fechas específico.
| Identificador: Username del usuario. Usuario: Nombre del usuario. Estado: Estado del usuario (habilitado o inhabilitado). Roles: Roles del usuario dentro de la plataforma (administrador, supervisor, agente). Tipos de Canal: Nombres de los tipos de canales asignados al usuario. Cantidad de Tipos de Canal: Cantidad de tipos de canales asignados al usuario.
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Reporte de Origen de Casos |
Este reporte contiene un resumen de la cantidad de casos creados o generados a partir de cada uno de los canales configurados en la plataforma. | Campaña: Selecciona una o más campañas para ver registros de casos asociados a campañas específicas. Agentes: Selecciona uno o más agentes de las campañas seleccionadas para ver registros de casos asignados a usuarios específicos. Fechas: Selecciona un rango de fechas para ver registros de casos creados dentro del rango de fechas específico.
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Reporte General de Campañas |
Este reporte contiene un resumen sobre el estado general de las campañas, relacionando sus fechas de inicio y fin, y la cantidad de casos en cada estado dentro de la misma. | Campaña: Selecciona una o más campañas para ver registros de casos asociados a campañas específicas. Agentes: Este filtro NO aplica para el reporte, ya que detalla de forma general el estado de la campaña. Fechas: Selecciona un rango de fechas para ver registros de casos asociados a las campañas seleccionadas, que hayan sido creados dentro del rango de fechas específico.
| Id: Identificador de la campaña. Campaña: Nombre de la campaña. Habilitado: Indica si la campaña está o no habilitada. Fecha Creación: Fecha de creación de la campaña. Fecha Inicio: Fecha de inicio de la campaña (según su configuración). Fecha Inicio Real: Fecha de inicio real de la campaña, es decir, fecha en la que se comienzan a gestionar los casos de la misma. Fecha Fin: Fecha de finalización de la campaña (según su configuración). Fecha Fin Real: Fecha de finalización real de la campaña, es decir, fecha en la que se realiza la última gestión de los casos de la misma. Casos Nuevos: Total de casos de la campaña que se encuentran en estado Nuevo. Casos Abiertos: Total de casos de la campaña que se encuentran en estado Abierto. Casos Transferidos: Total de casos de la campaña que se encuentran en estado Transferido. Casos Escalados: Total de casos de la campaña que se encuentran en estado Escalado. Casos Cerrados: Total de casos de la campaña que se encuentran en estado Cerrado. Total Casos: Total de casos de la campaña.
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Este reporte contiene el detalle de las interacciones generadas a través de los canales de tipo Formulario Web y su gestión. Contiene información del caso, y el detalle de todos los campos del formulario digitados por el cliente. | Campaña: Selecciona una o más campañas para ver registros de formularios asociados a casos de campañas específicas. Agentes: Selecciona uno o más agentes de las campañas seleccionadas para ver registros de formularios asociados a casos gestionados por usuarios específicos. Fechas: Selecciona un rango de fechas para ver registros de formularios asociados a casos creados dentro del rango de fechas específico.
| Nro. Caso: Número del caso relacionado a la interacción por formulario web. Campaña: Nombre de la campaña relacionada al caso. Canal: Nombre del canal de tipo Formulario Web a través del cual se generó la interacción. Fecha de Creación: Fecha de creación de la interacción por formulario web. Fecha de Gestión: Fecha de gestión del caso. Usuario Gestión: Nombre del usuario que atendió y gestionó el caso. Identificador: Username del usuario que atendió y gestionó el caso. Columnas Adicionales: Por cada uno de los campos del formulario web, se generará una columna adicional en la que se mostrará el valor seleccionado/digitado para dicho campo del formulario.
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Reporte de SLA por Caso |
Este reporte contiene el detalle de las reglas de SLA para el caso y el resultado de si los tiempos para la regla SLA se cumplieron o no. | Campaña: Selecciona una o más campañas para ver registros de casos asociados a campañas específicas. Agentes: Selecciona uno o más agentes de las campañas seleccionadas para ver registros de casos asignados a usuarios específicos. Los casos sin asignar se incluyen por defecto. Fechas: Selecciona un rango de fechas para ver registros de casos creados dentro del rango de fechas específico.
| Nro. Caso: Número del caso relacionado a la regla de SLA. Asignado: Username del agente asignado al caso. Métrica: Nombre de la métrica evaluada. Tiempo Crítica(min): Tiempo para que se incumpla un caso de prioridad Crítica. Tiempo Alta (min): Tiempo para que se incumpla un caso de prioridad Alta. Tiempo Media (min): Tiempo para que se incumpla un caso de prioridad Media. Tiempo Baja (min): Tiempo para que se incumpla un caso de prioridad Baja. Cumplió SLA: Resultado de si se cumplió el SLA. Fecha: Fecha/hora de evaluación del SLA.
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