ENTIDAD

PROPIEDADES

Caso

• Tipo de Caso

• Descripción

• Estado

• Prioridad

• Próxima Gestión

• Tipo de Canal de Origen

• Fecha de Creación

• Fecha de Actualización

• Dirección Última Interacción

• Canal Última Interacción

• Última Interacción Generada Por

• Calificación

Cliente

• Tipo de Documento

• Número de Documento

• Primer Apellido

• Segundo Apellido

• Primer Nombre

• Segundo Nombre

• Fecha de Nacimiento

• Sexo

• Etiquetas

Gestión

• Observaciones

• Fecha de Próxima Gestión

Tiempos

• Horas desde creado

• Horas desde abierto

• Horas desde transferido

• Horas desde escalado

• Horas desde cerrado

• Horas desde la última interacción del agente

• Horas desde la última interacción del cliente

• Horas desde la última gestión

• Hora del día

• Día de la semana

Encuesta

• Fecha de Respuesta

• Horas desde la creación del enlace

• Fecha de Creación Enlace

• Fecha de Actualización Enlace

• Fecha de Creación

• Fecha de Actualización

SLA

• Cumplió Métricas

Campos de Gestión

Al seleccionar una campaña específica para la Regla de Negocio, se mostrarán como columnas disponibles los campos del formulario de gestión de la campaña que sean de tipo lista o selección.

Campos de Cuenta

Al seleccionar una campaña específica, se mostrarán como columnas disponibles los campos o datos adicionales de las cuentas asociadas a la campaña. Recuerda Sincronizar Campos para la campaña en cuestión, para visualizar los campos más recientes agregados a los datos adicionales.