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Número o Identificador Único del Caso: Este número te permite identificar de manera específica un proceso de comunicación con tus clientes.
Estado Actual del Caso: Indica el estado actual del caso (Nuevo, Abierto, Transferido, Escalado o Cerrado).
Resultado de la Última Gestión del Caso: Refleja el resultado de la última gestión realizada, de acuerdo al campo de gestión principal de la campaña. Puede no mostrarse si la campaña no tiene configurado un campo de gestión principal.
Indicador de Nueva Interacción: Indica que el caso tiene una nueva interacción sin leer por parte del usuario/agente
Contenido de la Última Interacción del Caso: Muestra el contenido de la última interacción del caso, ya sea entrante o saliente.
Número de Documento y Nombre del Cliente: Información del cliente asociado al caso.
Nombre del Usuario Asignado al Caso: Indica el nombre del usuario al que se le ha asignado el caso.
Descripción del Caso: Descripción del caso.
Fecha y Hora de Creación del Caso: Indica la fecha y hora exacta en la que se creó el caso.
Canal de Generación de la Última Interacción: Indica el canal por el cual se generó la última interacción entrante del caso.
Indicador de Próxima Gestión: Se muestra 10 minutos antes de la hora programada para la próxima gestión del caso. Si el caso no es gestionado, se indica que la gestión está atrasada.
Indicador de No Cumplimiento del SLA: Puede aparecer si la campaña tiene reglas de SLA configuradas y el caso no cumple con ellas.
Botón “Ir al Caso”: Permite acceder a la vista de gestión específica del caso.
Selección del Caso: Permite seleccionar el caso para utilizar acciones masivas disponibles en el listado de casos.
Filtrar y organizar casos
En la parte superior del listado de casos, encontrarás el botón "Filtrar". Al hacer clic en él, se abrirá una ventana donde podrás seleccionar filtros avanzados para mejorar tus búsquedas, aplicar filtros o reordenar el listado según tus necesidades. Los filtros disponibles son los siguientes:
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Si la campaña asociada al caso tiene configurado un campo de gestión principal, también podrás aplicar filtros basados en los valores de ese campo para encontrar casos cuya última gestión coincida con un filtro específico. |
Acciones masivas sobre los casos
Adicionalmente, desde el listado de casos podrás realizar acciones masivas sobre un conjunto específico de casos. Selecciona uno o más casos del listado, y haz clic en el botón “Acciones masivas” para ejecutar una de las acciones disponibles:
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