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Permitir asignación automática de casos: Al habilitar esta opción, los casos generados en la campaña se asignarán automáticamente conforme al algoritmo de distribución interno de Sagicc. En situaciones donde la distribución automática no sea posible, los casos permanecerán sin asignar y estarán disponibles para que un usuario los tome manualmente.
Algoritmo de Distribución de Casos: Es el algoritmo utilizado para distribuir los casos provenientes de canales de chat a los diferentes agentes asociados a una campaña. Cada algoritmo tiene un comportamiento específico, y debe ser seleccionado de acuerdo a las características de cada campaña. Los algoritmos disponibles son:
Aleatorio: Asigna los casos de manera completamente aleatoria entre los agentes disponibles, sin seguir un patrón predefinido. Ideal Es ideal para distribuir la carga de manera equitativa cuando no hay criterios específicos de priorización.
Round Robin: Asigna los casos de forma manera secuencial y equitativa entre los agentes disponibles en la campaña, siguiendo un orden cíclico. Este método asegura ciclo continuo. La distribución se basa en el orden de su último inicio de sesión en la plataforma, considerando solo a los agentes con estado de DISPONIBLE o EN GESTIÓN, y excluyendo aquellos con la asignación automática pausada. Este enfoque garantiza que cada agente reciba una cantidad similar equilibrada de casos a lo largo del tiempo.
Menor Ocupación: Este algoritmo asigna los casos al agente con menor carga de trabajo en ese momento, equilibrando esfuerzos y evitando sobrecargas. Considera factores como el estado del agente (solo DISPONIBLE o EN GESTIÓN), el tiempo desde su último cambio de estado y los casos asignados recientemente. Si varios agentes cumplen los criterios, la selección es aleatoria para garantizar equidad. Esto asegura una distribución eficiente y maximiza la productividad y calidad del servicio.
Permitir asignación a otro usuario en caso de que el usuario asignado no se encuentra disponible: En caso de que el cliente tenga un usuario asignado especificado y este no se encuentre disponible cuando el cliente interactúe con la empresa, Sagicc asignará el caso al primer usuario disponible dentro de la campaña.
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