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Asignación usando cola
Permitir asignación a otro usuario en caso de que el usuario asignado no se encuentra disponible: En caso de que el cliente tenga un usuario asignado especificado y este no se encuentre disponible cuando el cliente interactúe con la empresa, Sagicc asignará el caso al primer usuario disponible dentro de la campaña.
Permitir llamada entrante a usuarios en estado de gestión
Colas de Llamada enlazadas a esta Campaña: Si requires requieres que los agentes estén registrados y disponibles para recibir llamadas en múltiples campañas al mismo tiempo, selecciona en este campo las campañas deseadas.
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Opciones del Caso
Combinaciones de Casos: Habilita Activa o inhabilita desactiva la opción de combinación de casos en la campaña.
Envío de Transcripciones: Habilita Activa o inhabilita desactiva la opción de envío de la transcripción de la conversación de los casos dentro de la campaña.
Transferencias entre Usuarios: Habilita Activa o inhabilita desactiva la opción de transferencia de los casos entre usuarios de la campaña.
Transferencias entre Campañas: Habilita Activa o inhabilita desactiva la opción de transferencia de los casos de la campaña a otras campañas.
Autocompletar Gestiones: Habilita Activa o inhabilita desactiva la opción funcionalidad de autocompletar el autocompletado del formulario de gestión de los casos de la campaña con los datos de la gestión más reciente del caso.
Ver todos los Casos: Habilita Activa o inhabilita desactiva la opción que permite a los agentes visualizar todos los casos de la campaña, sin importar el usuario asignado a los mismos o el canal de origen de los casos.
Interactuar con otros Datos de Contacto: Habilita Activa o inhabilita desactiva la opción que permite enviar interacciones a datos de contacto de otros clientes en los casos de la campaña.
Interacciones solo desde Canales Asignados: Habilita Activa o inhabilita desactiva la opción que permite que los agentes solo puedan enviar interacciones desde los canales que tienen asignados dentro de la configuración de la campaña.
Cerrar casos sin Gestión: Habilita Activa o inhabilita desactiva la opción de permitir el cierre casos de la plataforma si estos no tienen al menos una gestión.
Cerrar casos sin información del Cliente: Habilita Activa o inhabilita desactiva la opción de permitir el cierre casos de la plataforma sin importar que la información del cliente se encuentra incompleta.
Notificación de Transferencia: Habilita Activa o inhabilita esta opción si deseas desactiva la opción que permite que los usuarios reciban o no una notificación por correo electrónico cuando un caso les sea transferido.
Mostrar información de otras Campañas: Habilita Activa o deshabilita esta opción para permitir desactiva la opción que permite que los agentes puedan visualizar o no la información de casos e interacciones de un cliente que se encuentren en otras campañas.
Cierre masivo de casos por agentesAgentes: Habilita Activa o deshabilita esta opción si deseas desactiva la opción que permite que los usuarios con rol agente “Agente” puedan o no cerrar sus casos de forma masiva desde el listado de casos.
Ocultar casos a agentes de otras Campañas: Activa o desactiva la opción que permite ocultar los casos de la campaña a los agentes que no estén asignados a ella. Al habilitarla, restringirás el acceso y evitarás que agentes de otras campañas puedan visualizar o interactuar con los casos de esta campaña, asegurando la confidencialidad de la información y protegiendo los datos de tus clientes.
Opciones Vista Externa de Casos
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