Para gestionar los casos de las diferentes campañas, los agentes usuarios deben diligenciar formularios completar formularios de gestión en los cuales se solicita información relacionada al que recopilan información sobre el proceso de atención, al el cliente, o al el producto o servicio. Cada formulario de gestión tiene campos específicos que dependen del varían según el objetivo de la campaña, y el agente puede diligenciarlos las veces que los usuarios pueden completarlos tantas veces como sea necesario. Sagicc permite ofrece la opción de agregar formularios dinámicos y completamente parametrizables para , permitiendo así que los agentes puedan realizar usuarios realicen sus gestiones de manera fácil y completa, adaptándose a las necesidades de cada campaña.
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Ten en cuenta que sólo los usuarios con rol ADMINISTRADOR administrador pueden agregar formularios dinámicos en la plataforma y que es posible agregar tantos formularios como sean requeridos. |
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A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Formularios Dinámicos.
Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todos los formularios existentes en la plataforma. Para cada formulario del listado, podrás ver información básica como el nombre, descripción, estado y fecha de creación. Haciendo clic en el botón Agregar Formulario (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar un nuevo formulario dinámico en la plataforma.
Haciendo clic en Editar “Editar” (en la columna Opciones “Opciones”), podrás acceder a la configuración de un formulario específico y modificarlo. También desde Opciones “Opciones”, podrás Inhabilitar, Eliminar o Duplicar un formulario existente.
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