Sagicc cuenta con tres (3) roles de usuario, cada uno con características específicas:
Rol | Descripción |
|---|---|
Administrador | Los usuarios con este rol son los encargados de la administración y configuración general de la instancia de Sagicc para la empresa. Sus funcionalidades principales son la configuración de usuarios, canales, campañas, formularios de gestión y administración de herramientas avanzadas. |
Supervisor | Los usuarios con este rol son los encargados de la supervisión, monitoreo y el seguimiento al trabajo de los usuarios con rol agente. Sus funcionalidades principales son la generación de reportes y la supervisión de agentes. |
Agente | Los usuarios con este rol son los encargados de la gestión de los casos que se generan en la plataforma de forma manual o por interacciones de los clientes por alguno de los canales disponibles. |
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