A continuación se detallan las directrices para el soporte técnico y funcional, sujeto a las definiciones comerciales acordadas entre las partes:
Horario de Soporte: Atención en horas hábiles para soporte técnico y funcional. Sujeto a las definiciones contractuales
Registro de Incidentes: Registrar los incidentes para análisis y medición de la capacidad de soporte.
Soporte Técnico: Brindar soporte técnico durante tres meses posteriores a la entrada en producción.Sujeto a las definiciones contractuales
Gestión del Cliente: Mantener Se recomienda a Zona Franca Barranquilla mantener la versión actual 2.0 desplegada durante dos meses y establecer canales de comunicación para reducir la necesidad de rollback.