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Haciendo clic en el botón Agregar “Agregar Regla de NegocioNegocio” (esquina superior derecha del listado de Reglas de Negocio), Sagicc te llevará al formulario para agregar una nueva Regla de Negocio en la plataforma, en donde deberás completar los campos requeridos.
Una vez en el formulario para agregar una nueva Regla de Negocio, la información será solicitada en varias secciones. En la primera sección, se solicitará la siguiente información:
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Nombre: Nombre de la Regla de Negocio.
Descripción: Es el objetivo o la finalidad de la nueva Regla de Negocio. Es de carácter informativo.
Campaña: Selecciona una o más campañas para las cuales será aplicada la Regla de Negocio.
Tipo de Regla: Selecciona Disparador “Disparador” si deseas que la Regla de Negocio ejecute las acciones inmediatamente después de la la creación o actualización de un caso o gestión (podrás decidir bajo qué evento se ejecutará la regla en el siguiente campo). Selecciona Automatización “Automatización” si deseas que la Regla de Negocio ejecute las acciones en un momento determinado después de que el caso ha sido actualizado (cada hora).
Disparar cuando: Esta opción solo es visible si el tipo de regla es Disparador“Disparador”. Aquí podrás especificar el evento por el cual se ejecutará la regla:
Cuando un caso es creado
Cuando un caso es actualizado
Cuando una gestión es creada
En la segunda sección, podrás agregar las condiciones de la Regla de Negocio. Debes agregar una o más condiciones que deben cumplirse para que se ejecute la regla y sus acciones. Estas condiciones están relacionadas con campos o propiedades del caso, cliente, gestiones, encuestas, e interacciones en Sagicc.
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Columna: Nombre del campo o propiedad que será evaluado.
Operador: Es el comparador con el cual se evaluará la Columna.
Valor: Es el valor con el cual se comparará el valor de la Columna seleccionada.
Propiedades disponibles para COLUMNA
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ENTIDAD | PROPIEDADES |
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Caso |
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Cliente |
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Tiempos |
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Encuesta |
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SLA |
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Gestión |
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En la tercera y última sección, podrás seleccionar la acción o acciones que desees que se ejecuten si se cumplen las condiciones de la Regla de Negocio. Dependiendo de la acción seleccionada, Sagicc te pedirá información adicional necesaria para la ejecución de la acción.
Acciones Disponibles
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