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En la pestaña Gestión (sección 3). verás el formulario de gestión de la campaña a la cual pertenece el caso. Este formulario fue configurado previamente por el administrador de la plataforma dentro de tu empresa y sus campos dependen del tipo de campaña y su objetivo. Diligenciando este formulario y haciendo clic en “Guardar”, el usuario podrá agregar una gestión al historial de gestiones del caso.
Por defecto, todos los formularios de gestión contienen los campos Observaciones, Fecha Próxima Gestión y Hora Próxima Gestión. Es recomendable que toda gestión de un caso lleve incluya una observación o comentario claro y descriptivo.
Si un caso necesita ser gestionado posteriormente (por ejemplo, el cliente solicita que lo llamen más tarde o que le envíen información por correo electrónico para revisar posteriormente), se puede especificar una fecha y hora de próxima gestión para el caso. Sagicc se encargará de agregar la tarea a la agenda del usuario y de recordarle cuando se aproxime la fecha de la próxima gestión. Además, en el listado de Casos Pendientes se dará prioridad a los casos con gestiones próximas programadas.
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