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Antes de comenzar a utilizarlo, te sugerimos consultar nuestra sección Requerimientos Técnicos para el uso de Sagicc 💡 y asegurarte de que los requisitos mínimos de equipos y red se cumplan para aprovechar al máximo las ventajas que ofrece el uso del softphone embebido.
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Es importante evaluar si el softphone embebido se adapta a las características operativas de tus campañas y empresa. A continuación, te proporcionamos algunos escenarios donde el softphone puede no ser la mejor opción: Tus agentes mantienen muchas pestañas abiertas y/o utilizan varios softwares externos a Sagicc para gestionar los casos. El softphone es una aplicación que funciona internamente dentro del navegador, y tener muchas pestañas abiertas o aplicaciones en ejecución puede disminuir el espacio de memoria disponible para el correcto funcionamiento del softphone. Necesitas que las llamadas tengan prioridad sobre otras aplicaciones y/o páginas web abiertas, similar a lo que ocurre con otros softphone. Esta funcionalidad no es compatible con el softphone embebido, ya que este está integrado dentro del navegador y no puede generar notificaciones fuera de la pestaña donde se encuentra Sagicc. Para casos donde se requiera este comportamiento, te sugerimos el uso de otro softphone.
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