REPORTE | DESCRIPCIÓN | COLUMNAS |
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Reporte de Estados de los Agentes | Este reporte contiene un resumen de los tiempos totales y tiempos promedios de los agentes en cada uno de los estados de la plataforma: Alistamiento, Espera, Gestión, Pausa, etc.. | Id Agente: Id del agente. Identificador: Username del agente. Nombre Agente: Nombre del agente. Tiempo Promedio Alistamiento: Tiempo promedio del agente en el estado Alistamiento. Tiempo Promedio Espera: Tiempo promedio del agente en el estado Espera. Tiempo Promedio Gestion: Tiempo promedio del agente en el estado Gestión. Tiempo Promedio Pausa: Tiempo promedio del agente en el estado Pausa. Tiempo Total Alistamiento: Tiempo total del agente en el estado Alistamiento. Tiempo Total Espera: Tiempo total del agente en el estado Espera. Tiempo Total Gestion: Tiempo total del agente en el estado Gestión. Tiempo Total Pausa: Tiempo total del agente en el estado Pausa.
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Reporte de Estados de los Agentes por Campaña | Este reporte contiene un resumen de los tiempos totales y tiempos promedios de los agentes en cada uno de los estados de la plataforma ( Alistamiento, Espera, Gestión, Pausa, etc.), para cada una de sus campañas asignadas. | Id Agente: Id del agente. Identificador: Username del agente. Nombre Agente: Nombre del agente. Campaña: Nombre de la campaña. Tiempo Promedio Alistamiento: Tiempo promedio del agente en el estado Alistamiento en la campaña específica. Tiempo Promedio Espera: Tiempo promedio del agente en el estado Espera en la campaña específica. Tiempo Promedio Gestion: Tiempo promedio del agente en el estado Gestión en la campaña específica. Tiempo Promedio Pausa: Tiempo promedio del agente en el estado Pausa en la campaña específica. Tiempo Total Alistamiento: Tiempo total del agente en el estado Alistamiento en la campaña específica. Tiempo Total Espera: Tiempo total del agente en el estado Espera en la campaña específica. Tiempo Total Gestion: Tiempo total del agente en el estado Gestión en la campaña específica. Tiempo Total Pausa: Tiempo total del agente en el estado Pausa en la campaña específica.
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Reporte de Productividad por Campaña | Este reporte contiene el detalle de los casos generados en una campaña a partir de la carga de una base de clientes que debe ser gestionada. Indica si se ha tenido o no una buena productividad en el proceso de gestión de los casos. | Campaña: Campaña a la que pertenece el caso. Fecha Carga: Fecha de carga de la base de clientes a gestionar en la campaña. Nro. Casos: Cantidad de casos totales en la base de clientes cargada. Nro. Casos Gestionados: Cantidad de casos gestionados de la base de clientes cargada. Nro. Casos Sin Gestionar: Cantidad de casos sin gestionar de la base de clientes cargada. Total Gestiones: Cantidad total de gestiones realizadas a los casos de la base de clientes cargada (un caso puede tener más de una gestión). Nro. Intentos: Cantidad de intentos de contacto con el cliente (llamadas salientes).
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Reporte de Ingresos y Salidas de los Agentes | Este reporte contiene el detalle de los ingresos (inicio de sesión, comienzo de trabajo en la plataforma) y las salidas (cierre de sesión, desconexión de la plataforma) de los agentes de la plataforma. | Fecha Identificador: Username del agente. Nombre: Nombre del agente. Hora Ingreso: Fecha/hora de ingreso. Hora Salida: Fecha/hora de salida.
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Reporte de Cambios de Estados de los Agentes | Este reporte contiene el detalle de todos los estados en los que han estado los agentes y el tiempo de duración en ese estado, En caso de que el agente estuviera en estado GESTIÓN, se muestra el número de caso y la campaña del mismo. | Identificador: Username del agente. Agente: Nombre del agente. Estado: Nombre del estado. Corresponde a uno de los estados de la plataforma (DESCONECTADO, Espera, Pausa, etc). Campaña: Nombre de la campaña a la que pertenece el caso en gestión (si aplica). Caso: Número del caso en gestión. Duración: Tiempo total del agente en el estado. Duración (s): Tiempo total (en segundos) del agente en el estado. Inicio: Fecha/hora en la que el agente entró al estado. Fin: Fecha/hora en la que el agente salió del estado.
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Resumen de Productividad por Agente | Este reporte contiene el detalle de los casos generados en una campaña a partir de la carga de una base de clientes que debe ser gestionada, discriminados por agente. Indica la productividad de cada agente para gestionar sus casos asignados. | Campaña: Campaña a la que pertenece el caso. Fecha Carga: Fecha de carga de la base de clientes a gestionar en la campaña. Identificador: Username el agente. Agente: Nombre del agente. Nro. Casos: Cantidad de casos totales asignados al agente en la base de clientes cargada. Nro. Casos Gestionados: Cantidad de casos gestionados por el agente, de la base de clientes cargada. Nro. Casos Sin Gestionar: Cantidad de casos sin gestionar por el agente, de la base de clientes cargada. Total Gestiones: Cantidad total de gestiones realizadas por el agente a los casos de la base de clientes cargada (un caso puede tener más de una gestión). Nro. Intentos: Cantidad de intentos de contacto con el cliente (llamadas salientes) por parte del agente.
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