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Para agregary configurar un nuevo bot, haz clic en el botón Agregar Bot desde el módulo BotBuilder.
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Nombre: Especifica un nombre para el bot.
Descripción: Agrega una descripción, indicando el objetivo/finalidad del bot.
Plantilla de Bot (sólo disponible para bots de tipo CHAT“Chat”): Selecciona una de las plantillas de bot disponibles para comenzar a construir tu bot, o selecciona Bot Vacío si quieres crear tu bot desde cero. Las plantillas disponibles contienen ejemplos de diferentes tipos de nodos y permiten tener conversaciones con los clientes para tres casos de uso específicos:
Agendamiento de Citas: Genera una conversación para el agendamiento de una cita para un servicio específico. Contiene un nodo que consulta horarios de citas disponibles a través de un web service y las muestra al cliente para su selección.
Captura de Prospectos: Genera una conversación para la captura de prospectos para tu empresa. Captura y almacena diferentes datos del prospecto (nombre, tipo de documento, email, etc.).
Encuesta de Satisfacción: Genera una conversación para realizar una encuesta de satisfacción al cliente. Solicita al cliente la calificación de la atención recibida (en una escala de 1 a 5) y recopila comentarios.
Usar un bot existente como plantilla (sólo disponible para bots de tipo CHAT“Chat”): Activa esta opción si deseas utilizar un bot previamente creado en la plataforma como plantilla para tu nuevo bot. Al hacerlo, se mostrará un selector con los bots disponibles. Selecciona el bot que desees y su versión publicada se duplicará y cargará automáticamente como plantilla para el nuevo bot.
Una vez digitada la información solicitada, haz clic en Continuar para acceder al constructor de bots. En este, encontrarás la pantalla dividida en tres (3) secciones principales:
La barra superior incluirá los datos básicos del bot, y te permitirá editarlos al hacer clic en el botón Editar a la izquierda de la barra. También, incluirá el listado con todas las versiones disponibles del bot, y las diferentes opciones de guardado del bot: Guardar Versión y Publicar versión.
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El panel a la derecha de la pantalla te permitirá permite llevar a cabo diversas acciones para gestionar tu bot. Desde aquí podrás agregar nuevos nodos, o seleccionar un nodo específico para enfocarlo en el área de trabajo y editar la su configuración de los nodos existentes. Al seleccionar un nodo o hacer clic en el botón "Editarde un nodo especifico", la configuración del mismo de ese nodo se mostrará en este panel y podrás hacer , permitiéndote realizar las modificaciones necesarias. AdicionalmenteAdemás, si tu bot es de tipo “Chat”, al hacer clic en el botón "Vista Previa de la Conversación" (sólo disponible para bots de tipo CHAT), se abrirá una ventana en este panel una ventana en la que donde podrás enviar un mensaje . El bot iniciará el flujo de la conversación, permitiéndote validar para iniciar la conversación y así verificar su correcto funcionamiento.
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Nombre: Es el nombre del nodo.
Descripción: Es la descripción y/o objetivo del nodo dentro del flujo.
Intención: Es la intención específica del cliente final al ingresar en el nodo. Es recomendable que las intenciones de cada uno de los nodos sean únicas y diferentes, ya que este valor servirá para sacar estadísticas y analizar las conversaciones del bot.
Patrón: Es el patrón o regla regular que debe coincidir con los mensajes entrantes enviados por tu cliente para que el bot ejecute la lógica del nodo. Este patrón puede ser una cadena de texto exacta (por ejemplo, si el patrón dado el “Hola”, la lógica del nodo de ejecutará cuando el cliente escriba “Hola”, o una expresión regular que abarque varias opciones. Más información sobre expresiones regulares y patrones aquí: https://mzl.la/3jecVOJ
Tipo de Nodo: Es el tipo de nodo y debe ser seleccionado de acuerdo a la finalidad del mismo (dar un mensaje al cliente, preguntar información al cliente, consultar un servicio web externo, etc.). Los tipos de nodo disponibles son (encuentra la descripción detallada de cada tipo de nodo más abajo):
Preguntar
Decir
Capturar: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:
Esperado: Digita aquí una expresión regular para validar la respuesta enviada por el cliente.
Lista: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:
Lista: Especifica aquí la lista de valores que sean mostrados al cliente para su selección. En caso de que los casos provengan de un nodo anterior de tipo Web Service, utiliza la nomenclatura {{webhook.response}}.
Fallback: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:
Bot: Selecciona aquí el bot al cual se moverá la conversación en caso de exceder los intentos máximos.
Nodo del Bot: Selecciona aquí el nodo del bot al cual se moverá la conversación en caso de exceder los intentos máximos.
Intentos Máximos: Especifica aquí el máximo de intentos que tendrá el cliente para reintentar el paso anterior a este nodo.
Nodo Programado: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:
Fecha Inicial: Especifica aquí la fecha de inicio del periodo/rango durante el cual se aplicara este nodo.
Fecha Final: Especifica aquí la fecha de fin del periodo/rango durante el cual se aplicara este nodo.
Validador: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:
Tipo de Condición: Especifica aquí si las reglas de validación se aplicarán con el condicional y (or - todas las reglas de cumplen) ó con el condicionar o (or - alguna de las reglas de cumple).
Reglas de Validación: Agrega una o más reglas de validación, especificando una variable, un operador, y un valor.
Web Service: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:
Tipo de Petición: Selecciona uno de los tipo de petición HTTP disponibles (GET, HEAD, POST, PUT, DELETE, CONNECT, OPTONS, TRACE, PATCH).
URL/ Endpoint / IP: Especifica aquí la URL / endpoint / dirección IP de acceso al webservice. Por ejemplo, https://mywebservice.mybusiness.com/getCustomerInfo/4224563
Headers: Especifica aquí los headers que deberán ser agregados a la petición HTTP para consumir el web service. Pr ejemplo, { “Authorization”: “AccessKey GoCsdWE5rR2x7oXTQ4cPn4fTb5R”}.
Body: Especifica aquí el body o cuerpo de la petición HTTP. Generalmente, este cuerpo deberá tener una estructura en JSON. Por ejemplo, {“nombre“: “Jane”, “apellido”: “Doe}.
Tiempo de Espera: Especifica aquí el tiempo máximo de espera que tendrá Sagicc al consumir el web service. Al exceder ese tiempo, se considerará fallida la petición.
Dialog Flow
Ir a
Bot: Selecciona aquí el bot al cual se moverá la conversación.
Nodo del Bot: Selecciona aquí el nodo del bot al cual se moverá la conversación.
Usar plantilla: Activa esta opción si el mensaje que deseas enviar en el nodo corresponde a una plantilla previamente creada en Sagicc. Al activarla, podrás seleccionar la plantilla deseada.
Mensaje: Es el mensaje que será enviado al cliente en este nodo de la conversación. Puede ser un mensaje personalizado con variables, emojis 😀😎😋, enlaces (https://google.com ), formato específico (*hola*, _hola_, ~hola~), y puede incluir variables asociadas al caso, cliente, y demás entidades de Sagicc. Utiliza la opción Variables para copiar variables e incluirlas en el mensaje.
Acción: Corresponde a una acción que será ejecutada en Sagicc cuando la conversación entre el bot y el cliente pase por este nodo. Las acciones disponibles son:
Transferir a un agente: Transfiere la conversación con el cliente a un agente humano de la campaña, modificando el usuario asignado al caso generado para la conversación.
Transferir a una campaña: Transfiere la conversación con el cliente a una campana diferente.
Finalizar conversación: Marca como cerrado el caso generado para la conversación con el cliente.
Liberar conversación: Remueve el usuario asignado al caso generado para la conversación (Sagicc Sistema) y deja el caso libre para que cualquier agente humano pueda tomarlo y continuar la conversación con el cliente.
Habilitado: Especifica si el nodo se encuentra habilitado o inhabilitado dentro del flujo..
Tipos de Nodo tipo CHAT
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