...
Habilitar/Inhabilitar Notificaciones Sonoras: Habilita o inhabilitalas notificaciones sonoras en la plataforma al recibir un nuevo caso o interacción.
Habilitar/Inhabilitar Chat Interno: Habilita o inhabilitael chat interno para la comunicación entre usuarios de la plataforma.
Habilitar/Inhabilitar softphone embebido (utilizando WebRTC del navegador): Habilita o inhabilitael softphone embebido de la plataforma, el cual utiliza la tecnología WebRTC del navegador (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, etc.) para recibir y realizar llamadas desde Sagicc sin requerir un softphone externo.
Habilitar/Inhabilitar autenticación con múltiple factor (MFA) para usuarios: Habilita o inhabilitala autenticación con múltiple factor (MFA) para todos los usuarios de la plataforma.
Habilitar/Inhabilitar acceso a la aplicación móvil (Sagicc App): Habilita o inhabilita esta opción para controlar el acceso de los usuarios a la aplicación móvil de Sagicc. Podrás seleccionar entre darle acceso a todos los usuarios, o solo a un conjunto de usuarios especifico.
Enviar notificaciones por correo electrónico a los administradores de la plataforma cuando se encuentre error en un canal: Habilita o inhabilita las notificaciones por correo electrónico enviadas a los administradores de la plataforma cuando un error es encontrado en alguno de los canales de comunicación.
Tiempo (horas) para inactividad en la instancia: Tiempo (en horas) para cerrar la sesión de un usuario por inactividad en la plataforma (por . Por defecto, este tiempo es de 2 horas).
Haz los cambios requeridos en esta sección y haz clic en Guardar para aplicarlos.
...
En esta sección podrás especificar los horarios o períodos durante los cuales tu empresa puede comunicarse con los clientes de manera saliente/outbound. Este proceso tiene como objetivo principal proteger el derecho a la intimidad y privacidad de los consumidores, estableciendo reglas claras sobre cuándo tu empresa puede contactarlos.
| Info |
|---|
En varios países, existen leyes que tienen como propósito de proteger a los consumidores y sancionar a las empresas que incumplen las normativas de contacto con los clientes. Es esencial tener presente que estas leyes se aplicarán de acuerdo al sector en el que opera tu empresa, pudiendo resultar en sanciones serias en caso de violación. Al configurar los horarios de contacto de tu empresa, contribuirás a asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos por la ley, mitigando así el riesgo de posibles sanciones. |
...
Habilitar Horarios de Contacto personalizados
Enviar mensajes masivos SOLO dentro de los horarios de contacto personalizados: Activa esta opción si deseas que Sagicc envíe mensajes masivos únicamente dentro de los horarios de contacto establecidos. Cuando el sistema detecte que está fuera de estos horarios, se detendrá el envío de mensajes masivos y se reanudará una vez que vuelva a estar dentro de los horarios de contacto.
Enviar mensajes masivos SOLO dentro de los horarios de contacto personalizados: Activa esta opción si deseas que Sagicc realice llamadas a través del marcador automático únicamente dentro de los horarios de contacto establecidos. Cuando el sistema detecte que está fuera de estos horarios, se pausará la generación de llamadas por parte del marcador y se reanudará una vez que vuelva a estar dentro de los horarios de contacto.
Horarios de Contacto: Personaliza los horarios de atención para cada día de la semana. Puedes establecer hasta dos (2) bloques de tiempo para cada día. Los días que no tengan un horario de contacto especificado serán considerados como días sin restricciones de no contacto.
Adicionalmente, cuando los horarios de contacto estén habilitados para la empresa, los usuarios verán una alerta visual en la vista del caso indicando que están fuera del horario de contacto. Esta alerta informará a los usuarios que no es recomendable contactar al cliente en ese momento, ya que estarían incumpliendo los horarios establecidos. Aunque Sagicc no bloquea el contacto, queda a discreción del agente decidir si desea contactar al cliente a pesar de la alerta.
...