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• Habilitar/Inhabilitar Notificaciones Sonoras: Habilita o inhabilitalas notificaciones sonoras en la plataforma al recibir un nuevo caso o interacción.

• Habilitar/Inhabilitar Chat Interno: Habilita o inhabilitael chat interno para la comunicación entre usuarios de la plataforma.

• Habilitar/Inhabilitar softphone embebido (utilizando WebRTC del navegador): Habilita o inhabilitael softphone embebido de la plataforma, el cual utiliza la tecnología WebRTC del navegador (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, etc.) para recibir y realizar llamadas desde Sagicc sin requerir un softphone externo.

• Habilitar/Inhabilitar autenticación con múltiple factor (MFA) para usuarios: Habilita o inhabilitala autenticación con múltiple factor (MFA) para todos los usuarios de la plataforma.

• Habilitar/Inhabilitar acceso a la aplicación móvil (Sagicc App): Habilita o inhabilita esta opcion opción para controlar el acceso de los usuarios a la aplicacion movil aplicación móvil de Sagicc. Podrás seleccionar entre darle acceso a todos los usuarios, o solo a un conjunto de usuarios especifico.

• Enviar notificaciones por correo electrónico a los administradores de la plataforma cuando se encuentre error en un canal: Habilita o inhabilita las notificaciones por correo electrónico enviadas a los administradores de la plataforma cuando un error es encontrado en alguno de los canales de comunicación.

• Tiempo (en horas) para cerrar la sesión de un usuario por inactividad en la plataforma (por defecto, este tiempo es de 2 horas).

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• Lenguaje por defecto: Es el idioma o lenguaje por defecto en el que se mostrará la plataforma a los usuarios. Si un usuario decide cambiar el idioma en la barra superior de navegación, este cambio sólo será visible para este usuario.

• Zona Horaria: Es la zona horaria del país en donde se encuentra ubicada la empresa. Esta configuración permitirá capturar y mostrar correctamente los registros de fechas de la plataforma.

• Formato de Números: Es el formato que será utilizado para mostrar los números de teléfono en la plataforma.

• Formato de Fechas: Es el formato que será utilizado para mostrar las fechas en la plataforma.

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• Configuración de Horarios de Contacto: Especifica en esta sección horarios o períodos durante los cuales tu empresa puede comunicarse con los clientes (encuentra más información más adelante).

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Haz los cambios requeridos en esta sección y haz clic en Guardar para aplicarlos.

Configuración de Horarios de Contacto

En esta sección podrás especificar los horarios o períodos durante los cuales tu empresa puede comunicarse con los clientes de manera saliente/outbound. Este proceso tiene como objetivo principal proteger el derecho a la intimidad y privacidad de los consumidores, estableciendo reglas claras sobre cuándo tu empresa puede contactarlos.

Dentro de la configuración de los horarios de atención, encontrarás lo siguiente:

• Habilitar Horarios de Contacto personalizados

• Enviar mensajes masivos SOLO dentro de los horarios de contacto personalizados: Activa esta opción si deseas que Sagicc envíe mensajes masivos únicamente dentro de los horarios de contacto establecidos. Cuando el sistema detecte que está fuera de estos horarios, se detendrá el envío de mensajes masivos y se reanudará una vez que vuelva a estar dentro de los horarios de contacto.

• Enviar mensajes masivos SOLO dentro de los horarios de contacto personalizados: Activa esta opción si deseas que Sagicc realice llamadas a través del marcador automático únicamente dentro de los horarios de contacto establecidos. Cuando el sistema detecte que está fuera de estos horarios, se pausará la generación de llamadas por parte del marcador y se reanudará una vez que vuelva a estar dentro de los horarios de contacto.

• Horarios de Contacto: Personaliza los horarios de atención para cada día de la semana. Puedes establecer hasta dos (2) bloques de tiempo para cada día. Los días que no tengan un horario de contacto especificado serán considerados días de no contacto.