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• Enviar notificación por correo electrónico al agente: Notifica al agente asignado al caso por medio de una plantilla enviada por correo electrónico al email de inicio de sesión.

• Enviar notificación por correo electrónico al supervisor de la campaña: Notifica al supervisor o supervisores asignado(s) a la campaña en la que se encuentra el caso por medio de una plantilla enviada por correo electrónico al email de inicio de sesión.

• Enviar notificación por correo electrónico al cliente: Notifica al cliente del caso por medio de una plantilla enviada por correo electrónico al email por el cual se comunicó el cliente o en su defecto a todos los emails que tenga registrado.

• Cambiar estado del caso: Actualiza el estado del caso a uno de los estados disponibles (NUEVO, ABIERTO, ESCALADO, TRANSFERIDO y CERRADO).

• Cambiar prioridad del caso: Actualiza la prioridad del caso a una de las prioridades disponibles (BAJA, MEDIA y ALTA).

• Disparar Webhook: Realiza una petición HTTP a la URL o endpoint indicado. Puede enviar una trama por defecto con toda la información asociada al caso afectado por la regla, o enviar un HEADER y BODY personalizado.

• Reasignar/Transferir caso: Cambia el usuario asignado al caso por el usuario indicado.

• Mover caso de campaña: Cambia el caso a una campaña indicada.

• Enviar notificación por correo electrónico (externo): Envía una plantilla previamente seleccionada a un correo electrónico externo indicado.

• Enviar mensaje por canal: Envía una interacción por el canal indicado a los datos de contacto válidos que tenga el cliente o al dato de contacto válido por el cual se comunicó.

• Distribuir caso entre los agentes de la campaña: Asigna el caso a uno de los agentes que se encuentren en estado disponible en la campaña del caso.

• Enviar Encuesta: Envía un una URL de encuesta al cliente para que evalué califique la atención recibida sobre el durante la gestión del caso.

• Crear gestión: Agrega una gestión al caso con la observación indicada.

• Asignar etiqueta al cliente: Asigna una o varias etiquetas predefinidas en la plataforma al cliente vinculado al caso.

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