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Canales: Asigna a la campaña uno o más canales (previamente configurados en Sagicc), entrantes o salientes, para que las interacciones y casos creados a partir de estos canales sean agrupados en la misma campaña.
Agentes: Luego de asignar los canales, asigna los usuarios con rol agente que podrán manejar y atender cada uno de los canales desde la campaña.
Supervisores: Asigna uno o más usuarios supervisores para la campaña. Estos podrán realizar tareas de monitoreo, supervisión y reportería sobre los usuarios agentes que trabajarán en la campaña.
Cuentas: Realiza la carga masiva de los clientes/cuentas que serán contactados /atendidos/o gestionados desde la campaña (útil especialmente para las campañas outbound).
Guion: Define un guion que ayude a los agentes en el proceso de atención de los clientes.
Configuración avanzada: Asigna valores a varios parámetros de configuración avanzados para la campaña.
Pestañas: Agrega una o más pestañas adicionales a los casos que se encuentren dentro de la campaña. Estas pestañas pueden contener información útil para la atención, o pueden ser vistas de integración con otros software o plataformas.
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Accede a la sección Cuentas para realizar la carga masiva de los clientes /o cuentas que serán contactados /atendidos/o gestionados desde la campaña (. Esta funcionalidad es especialmente útil especialmente para las campañas que requieren una gestion saliente/outbound). Para cargar las cuentas, es necesario que las organices en un archivo en formato Excel y que verifiques que toda la información requerida esté en el archivo.
Haz clic en el botón "Descargar Plantilla" si quieres deseas cargar las cuentas en una plantilla de Sagicc. Tu navegador descargará automáticamente una copia de la plantilla en formato Excel, la cual podrás llenar con la información de tus cuentas o clientes.
Para cargar un archivo de cuentas, haz selecciona la opción "Importar Cuentas" haciendo clic en Importar Cuentas. Un el botón correspondiente. A continuación, se abrirá un cuadro de diálogo se abrirá para que selecciones y cargues el archivo de que te permitirá elegir el archivo Excel deseado y cargar así la información de las cuentas.
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¿Cómo importar cuentas correctamente?
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Accede a la sección Configuración para asignar valores a los siguientes parámetros de configuración avanzados para la campaña:
Parámetros Adicionales
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Campo de Gestión Principal: Es el campo del formulario de gestión de la campaña que definirá el resultado final de la gestión o atención. Es utilizado en los dashboard y reportes de la plataforma.
Algoritmo de Distribución de Llamadas: Es el algoritmo utilizado para distribuir las llamadas entrantes a la campaña entre los diferentes agentes asignados a la misma. Cada algoritmo tiene un comportamiento específico, y debe ser seleccionado de acuerdo a las características de la campaña y el volumen de llamadas.
Aleatorio
Primero en cola
Ultimo en Cola
Round Robin
Menor Ocupación
Rendimiento de los Agentes
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Tiempo de Nivel de Servicio (segundos)
Objetivo de Nivel de Servicio (porcentaje)
Tiempo Medio Operativo (segundos)
Cantidad de Gestiones por Agente
Asignación de Casos
Con peso
Permitir asignación automática de casos
Asignación usando cola
Permitir asignación a otro usuario en caso de que el usuario asignado no se encuentra disponible: En caso de que el cliente tenga un usuario asignado especificado y este no se encuentre disponible cuando el cliente interactúe con la empresa, Sagicc asignará el caso al primer usuario disponible dentro de la campaña.
Permitir llamada entrante a usuarios en estado de gestión
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Opciones del
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Caso
Combinaciones de Casos: Habilita o inhabilita la opción de combinación de casos en la campaña.
Envío de Transcripciones: Habilita o inhabilita la opción de envío de la transcripción de la conversación de los casos dentro de la campaña.
Transferencias entre Usuarios: Habilita o inhabilita la opción de transferencia de casos entre usuarios de la campaña.
Transferencias entre Campañas: Habilita o inhabilita la opción de transferencia de los casos de la campaña a otras campañas.
Autocompletar Gestiones: Habilita o inhabilita la opción de autocompletar el formulario de gestión de los casos de la campaña con los datos de la gestión más reciente del caso.
Ver todos los casos: Habilita o inhabilita la opción que permite a los agentes visualizar todos los casos de la campaña, sin importar el usuario asignado a los mismos.
Interactuar con otros casos de contacto: Habilita o inhabilita la opción que permite enviar interacciones a datos de contacto de otros clientes en los casos de la campaña.
Interacciones solo desde canales asignados: Habilita o inhabilita la opción que permite que los agentes solo puedan enviar interacciones desde los canales que tienen asignados dentro de la configuración de la campaña.
Cerrar casos sin gestión: Habilita o inhabilita la opción de permitir el cierre casos de la plataforma si estos no tienen al menos una gestión.
Cerrar casos sin información del cliente: Habilita o inhabilita la opción de permitir el cierre casos de la plataforma sin importar que la información del cliente se encuentra incompleta.
Notificación de Transferencia: Habilita o inhabilita esta opción si deseas que los usuarios reciban o no una notificación por correo electrónico cuando un caso les sea transferido.
Mostrar información de otras campañas: Habilita o deshabilita esta opción para permitir que los agentes puedan visualizar o no la información de casos e interacciones de un cliente que se encuentren en otras campañas.
Opciones Vista Externa de Casos
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En esta sección, tendrás completo control sobre la información que los clientes pueden visualizar al recibir un enlace a la vista externa de un caso específico. Podrás personalizar la experiencia seleccionando del siguiente listado las secciones de la vista del caso que deseas que sean visibles para los usuarios finales:
Detalle del Cliente
Datos de Contacto
Detalle del Caso
Conversación
Historial de Gestiones
Adjuntos
Verifica la información seleccionada y haz clic en Guardar para modificar la configuración de la campaña.
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