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Clave

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Propiedades disponibles para COLUMNA:

ENTIDAD

PROPIEDADES

Caso

  • Tipo de Caso

  • Descripción

  • Estado

  • Prioridad

  • Próxima Gestión

  • Tipo de Canal de Origen

  • Fecha de Creación

  • Fecha de Actualización

  • Dirección Última Interacción

  • Calificación

Cliente

  • Tipo de Documento

  • Número de Documento

  • Primer Apellido

  • Segundo Apellido

  • Primer Nombre

  • Segundo Nombre

  • Fecha de Nacimiento

  • Sexo

Tiempos

  • Horas desde creado

  • Horas desde abierto

  • Horas desde transferido

  • Horas desde escalado

  • Horas desde cerrado

  • Horas desde la última interacción del agente

  • Horas desde la última interacción del cliente

  • Horas desde la última gestión

Encuesta

  • Fecha de Respuesta

  • Horas desde la creación del enlace

  • Fecha de Creación Enlace

  • Fecha de Actualización Enlace

  • Fecha de Creación

  • Fecha de Actualización

SLA

  • Cumplió Métricas

Gestión

  • Observaciones

  • Fecha de Próxima Gestión

  • Campos del formulario de gestión de la campaña

En la tercera y última sección, podrás seleccionar la acción o acciones que desees que se ejecuten si se cumplen las condiciones de la Regla de Negocio. Dependiendo de la acción seleccionada, Sagicc te pedirá información adicional necesaria para la ejecución de la acción.

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  • Enviar notificación por correo electrónico al agente: Notifica al agente asignado al caso por medio de una plantilla enviada por correo electrónico al email de inicio de sesión.

  • Enviar notificación por correo electrónico al supervisor de la campaña: Notifica al supervisor o supervisores asignado(s) a la campaña en la que se encuentra el caso por medio de una plantilla enviada por correo electrónico al email de inicio de sesión.

  • Enviar notificación por correo electrónico al cliente: Notifica al cliente del caso por medio de una plantilla enviada por correo electrónico al email por el cual se comunicó el cliente o en su defecto a todos los emails que tenga registrado.

  • Cambiar estado del caso: Actualiza el estado del caso a uno de los estados disponibles (NUEVO, ABIERTO, ESCALADO, TRANSFERIDO y CERRADO).

  • Cambiar prioridad del caso: Actualiza la prioridad del caso a una de las prioridades disponibles (BAJA, MEDIA y ALTA).

  • Disparar Webhook: Realiza una petición HTTP a la URL o endpoint indicado. Puede enviar una trama por defecto con toda la información asociada al caso afectado por la regla, o enviar un HEADER y BODY personalizado.

  • Reasignar/Transferir caso: Cambia el usuario asignado al caso por el usuario indicado.

  • Mover caso de campaña: Cambia el caso a una campaña indicada.

  • Enviar notificación por correo electrónico (externo): Envía una plantilla previamente seleccionada a un correo electrónico externo indicado.

  • Enviar mensaje por canal: Envía una interacción por el canal indicado a los datos de contacto válidos que tenga el cliente o al dato de contacto válido por el cual se comunicó.

  • Distribuir caso entre los agentes de la campaña: Asigna el caso a uno de los agentes que se encuentren en estado disponible en la campaña del caso.

  • Enviar Encuesta: Envía un URL de encuesta al cliente para que evalué la atención recibida sobre el caso.

  • Crear gestión: Agrega una gestión al caso con la observación indicada.

  • Asignar etiqueta al cliente: Asigna una o varias etiquetas predefinidas en la plataforma al cliente vinculado al caso.

Digita toda la información solicitada, verifica que la información sea correcta, y haz clic en Guardar para agregar la Regla de Negocio. Si el proceso fue realizado correctamente, serás llevado automáticamente al listado de las reglas de negocio donde encontrarás la que acabas de agregar.

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