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Al combinar los casos, uno de ellos quedará en estado Cerrado y el otro permanecerá en su estado actual. La operación de combinación no podrá deshacerse una vez completada. |
Casos Relacionados: Al hacer clic en esta opción, se mostrará un listado de casos relacionados al caso actual y un campo de texto que te permitirá relacionar el caso actual con otro caso de la plataforma. Al relacionar un caso con otro, podrás ver dicha relación en el listado de casos relacionados y podrás moverte más rápido entre los mismos para consultar la información que requieras. Digita el número del caso con el cual deseas hacer la relación y haz clic en Aceptar para guardar la relación.
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Mensaje: Es el cuerpo o contenido de la interacción que deseas enviar al cliente. Puedes escribirlo o cargarlo a través de una Plantilla de Mensaje.
Adjuntos (opcionales): En caso de ser necesario y si el canal de comunicación lo permite, puedes arrastrar y adjuntar archivos adjuntos que serán enviados al cliente.
Dependiendo Según el canal de salida seleccionado, el formulario mostrará presentará campos adicionales para agregar a incluir en la interacción saliente. Por ejemplo, si el eliges un canal de salida seleccionado es de tipo "Correo Electrónico", el formulario mostrará los campos te permitirá agregar la firma del usuario asignado al caso, y mostrará campos como Asunto, Cuerpo, Cc, Bcc, etc entre otros. . Una vez diligenciado Una vez que hayas completado el formulario, simplemente haz clic en el botón "Enviar" o "Llamar" para enviar generar el mensaje o generar realizar la llamada. Si Cuando la interacción es generada exitosamentese haya generado con éxito, podrás visualizarla en la conversación.
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Al comenzar a redactar un mensaje o hacer cambios en el formulario de conversación, esta información se guardará automáticamente en tu navegador. Si abandonas la vista del caso ya sea cerrando la ventana, el navegador o moviéndote a otra página, podrás recuperar la información ingresada hasta el momento. Estos cambios solo se borrarán al enviar la interacción o al hacer clic en el botón Limpiar. |
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