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A continuación, debes agregar la condición o condiciones que deberán cumplirse para que se ejecute la regla de SLA. Estas condiciones asociadas a la regla.
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Las condiciones representan un conjunto de circunstancias o estados que deben estar presentes en un caso específico para que este sea sometido a evaluación por el módulo de Reglas de SLA. Esta evaluación determinará el caso cumplen o no las métricas establecidas para medir el desempeño. |
Las condiciones de las reglas SLA están relacionadas con campos almacenados en Sagicc que pueden venir de los módulos de Caso, Cliente, Gestión, Encuesta, Interacciones, entre otras. Si agregas condiciones en el segmento de TODAS, deberán cumplirse todas las condiciones de este segmento, y si agregas condiciones en el segmento ALGUNA, deberán cumplirseal menos una condición de este segmento.
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