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Cliente: Selecciona o busca el cliente para el cual deseas agregar el caso. En caso de tratarse de un cliente nuevo, haz clic en “Agregar Cliente” para añadirlo, y el nuevo cliente quedará automáticamente seleccionado en este campo.
Tipo de Caso: Selecciona el tipo de caso para el caso. Este campo ayudará a los agentes a comprender el motivo o tema a tratar en el caso, permitiendo brindar una atención más centrada.
Descripción: Ingresa el motivo, tema a tratar o situación relacionada con el caso. Intenta ser lo más detallado posible, ya que esta información será útil para los usuarios.
Campaña: Selecciona la campaña a la cual se asignará el caso. Por defecto, estará seleccionada la campaña que el usuario tenga elegida en el selector de campañase encuentra trabajando, pero también es posible seleccionar una campaña diferente.
Prioridad: Selecciona la prioridad del caso según la severidad de la situación.
Cuenta: Si el cliente seleccionado tiene cuentas creadas en la plataforma, selecciona la cuenta relacionada con el producto o servicio del cliente que será tratada en el caso.
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