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Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todos los casos existentes en la plataforma. Para cada caso del listado, podrás ver información básica como el número de caso, el estado, la fecha de creación, e información básica del cliente. Adicionalmente, verás el ícono del canal por el cuál ingresó la interacción más reciente del cliente. Para ir a la vista de gestión de un caso específico, haz clic en el botón Ir al caso.
Para encontrar información de casos específicos, puedes realizar búsquedas, aplicar filtros o reordenar el listado según tus necesidades. Haciendo clic en Filtrar, podrás seleccionar filtros avanzados para realizar mejores búsquedas. Los filtros disponibles son los siguientes:
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Adicionalmente, desde el listado puedes realizar acciones masivas sobre un conjuntos de casos. Selecciona uno o más casos del listado, y haz clic en el botón Acciones masivas para ejecutar una de las acciones disponibles:
Cerrar: Te permitirá cerrar todos los casos seleccionados.
Combinar: Te permitirá combinar todos los casos seleccionados. Para hacerlo, deberás especificar el caso principal que permanecerá abierto. Al finalizar la combinación, los otros casos se marcarán como “cerrado” y la información de los otros casos se trasladará al caso principal.
Asignar: Te permitirá asignar o reasignar todos los casos seleccionados a un usuario específico, o moverlos a una campaña específica.
Agregar Gestión: Te permitirá agregar una única gestión a todos los casos seleccionados. Para hacerlo, deberás diligenciar el formulario de gestión de la campaña. Al finalizar el proceso, cada uno de los casos contará con una nueva gestión.
Redistribuir: Te permitirá redistribuir los casos seleccionados de forma aleatoria entre todos los agentes asignados a la campaña, o de forma aleatoria entre un grupo de agentes específicos.
La acción seleccionada será ejecutada de igual forma para todos los casos que hayan sido seleccionados.
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