El módulo de Reportes le permitirá a los administradores y supervisores de la plataforma generar y descargar reportes con información relevante de la operación de tu empresa, como la información de los casos gestionados, de las interacciones entrantes y salientes, las estadísticas de desempeño y rendimiento de los agentes, entre otras. Estos reportes serán descargados como archivos en formato Excel, y para su generación podrán aplicarse filtros por campañas, agentes, fechas y horas.
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Sólo los usuarios con roles administrador o supervisor pueden acceder al módulo de Reportes. |
A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Reportes, y Sagicc te llevará a la vista de Reportes Generados.
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En el último paso, selecciona las fechas y horas para filtrar los datos del reporte. Al hacerlo, el reporte contendrá solamente información creada entre el rango de fechas especificado. En caso de que quieras que tu reporte sea programado, haz clic en la casilla Crear como REPORTE PROGRAMADO.
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Los reportes programados son aquellos que generan un reporte periódicamente, basado en los filtros y rangos de fecha seleccionados. |
Para configurar un reporte programado debes seleccionar lo siguiente:
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Por último, haz clic en Generar para guardar la información del reporte. Si el reporte NO es programado, comenzará a procesarse inmediatamente y podrá ser descargado cuando su estado en la vista de Reportes Generados cambie a Generado. Si el reporte ES programado, los reportes comenzarán a generarse teniendo en cuenta la periodicidad y configuración del mismo.
| Cambiar historial |
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