El módulo Base de Conocimiento le proporciona a tu empresa un repositorio de información en el cual se podrán compartir artículos para consulta de los usuarios internos de la plataforma, o para consulta de los clientes finales de tu empresa. La información contenida en este módulo está organizada en categorías, secciones y artículos que podrán ser creados por los usuarios, para posteriormente compartirlos y consultarlos.
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Ten en cuenta que la Base de Conocimiento es una herramienta de colaboración entre todo el equipo de atención al cliente. Por esta razón, todos los usuarios, independientemente de su rol, pueden acceder a la base de conocimiento y administrar su contenido. |
A través del menú lateral, puedes acceder al módulo Base de Conocimiento. Sagicc te llevará a la vista inicial.
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En la vista inicial de la Base de Conocimiento., visualizarás cada una de las categorías de información creadas en el módulo. Desde esta vista, podrás agregar una nueva categoría, y editar o eliminar una categoría existente. Si quieres acceder al detalle de una categoría para visualizar sus secciones y artículos, haz clic en Ir a la categoría.
Para encontrar artículos o información específica en la Base de Conocimiento de forma más fácil y rápida, digita tu consulta en la barra del de búsqueda y Sagicc te mostrará los resultados encontrados. Haz clic sobre el título del artículo de tu preferencia acceder a este.
Para agregar una nueva categoría, haz clic en el botón Agregar Categoría y diligencia la siguiente información:
Nombre
Descripción
Una vez completado el formulario, verifica la información y haz clic en Guardar.
Secciones
En esta vista, visualizarás el listado de secciones de la categoría seleccionada. En esta vista, podrás agregar, editar o eliminar secciones asociadas a la categoría, y podrás acceder a cada uno de los artículos de la sección.
Para agregar una nueva sección, haz clic en el botón Agregar Sección y diligencia la siguiente información:
Nombre
Descripción
Categoría: Es la categoría padre asociada a la sección. Por defecto, estará seleccionada la categoría que estás visualizando en el momento.
Visible para estos roles: Especifica los roles de usuario para los cuales estará visible la sección: administrador, supervisor, agente y base de conocimiento pública. Si deseas que la sección esté oculta para un rol específico, desmarca el rol de la lista.
Una vez completado el formulario, verifica la información y haz clic en Guardar.
Artículos
Los artículos son la entidad más importante del módulo Base de Conocimiento, ya que contienen la información que se desea compartir con los usuarios y/o clientes. Puedes agregar un nuevo artículo a la Base de Conocimiento desde la parte superior del listado de categorías o del listado de secciones, haciendo clic en Agregar Artículo.
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En el formulario Agregar Artículo, digita toda la información solicitada. solicitad:
Define un título para el artículo
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Define el cuerpo o contenido del mismo, utilizando el editor de texto para aplicar diferentes estilos y elementos.
Selecciona la categoría y sección que
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alojara al nuevo artículo
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Agrega etiquetas o adjuntos si es necesario
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Base de Conocimiento Externa
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