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Nombre: Especifica un nombre para el bot.
Descripción: Agrega una descripción, indicando el objetivo/finalidad del bot.
Plantilla de Bot: Selecciona una de las plantillas de bot disponibles para comenzar a construir tu bot, o selecciona Bot Vacío si quieres crear tu bot desde cero. Las plantillas disponibles contienen ejemplos de diferentes tipos de nodos y permiten tener conversaciones con los clientes para tres casos de uso específicos:
Agendamiento de Citas: Genera una conversación para el agendamiento de una cita para un servicio específico. Contiene un nodo que consulta horarios de citas disponibles a través de un web service y las muestra al cliente para su selección.
Captura de Prospectos: Genera una conversación para la captura de prospectos para tu empresa. Captura y almacena diferentes datos del prospecto (nombre, tipo de documento, email, etc.).
Encuesta de Satisfacción: Genera una conversación para realizar una encuesta de satisfacción al cliente. Solicita al cliente la calificación de la atención recibida (en una escala de 1 a 5) y recopila comentarios.
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Para construir la lógica de un bot conversacional o transaccional, debes tener en cuenta que estos son básicamente flujos o estructuras conformadas por nodos conectados o enlazados. En palabras más simples, construir el bot consiste en agregar los nodos y las conexiones necesarias, en el orden correcto, para que el asistente virtual tenga una conversación fluida y con sentido con el cliente.
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Cada nodo del flujo de bot determina un paso o acción de la conversación entre el asistente virtual y el cliente, y dependiendo . Dependiendo del objetivo del bot, cada nodo tiene un tipo y una configuración específica. Si hacemos la comparación entre una Comparando una conversación real y los nodos de un flujo de bot, tendríamos tenemos la siguiente analogía:
Cada nodo del flujo de bot está representado en el área de trabajo por una tarjeta, y las conexiones entre los nodos están representadas por líneas curvas que unen dichas tarjetas, representando la secuencia o salto de un nodo a otro (encuentra másdetalles más detalles en la sección Conceptos Básicos) . La tarjeta de un nodo específico y sus conexiones, contienen las siguientes opciones y/o elementos:
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Información básica del nodo: Muestra los datos básicos del nodo, como el nombre, descripción y tipo de nodo.
Editar Nodo: Haz clic aquí para visualizar la configuración del nodo en el panel de la derecha y hacer La modificaciones necesarias al nodo.
Borrar Nodo: Haz clic aquí para eliminar el nodo del área de trabajo y del bot.
Agregar Nodo: Corresponde al punto de salida del nodo. Haz clic aquí para agregar un nuevo nodo, y dejarlo conectado enlazarlo al nodo seleccionado.
Punto de conexión entre nodos: Es el punto en el cual se conectan dos nodosCorresponde al punto de entrada del nodo. Utilizando el mouse, puedes crear una conexión entre dos nodos, haciendo clic sostenido (arrastrado) desde el botón Agregar Nodo (punto de salida) de un nodo hasta el punto de conexión (punto de entrada) de otro nodo.
Eliminar Conexión: Haz clic aquí para eliminar la conexión entre dos nodos.
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Ten en cuenta cual va a ser el mensaje o tipo de mensaje disparador de la conversación. El primer nodo del bot debe ser capaz de reconocer este mensaje y actuar con base en este.
A excepción del primer (sólo tiene nodos hijos) y último nodo del flujo (sólo tiene nodo padre), todos los nodos tienen un nodo padre o nodo que se enlaza con el punto de entrada, y uno o más nodos hijos que se enlazan con el punto de salida del nodo.
La lógica es importante al construir un flujo de conversación del bot, por lo que el orden y la secuencia de los nodos influirá en la fluidez y efectividad de la conversación.
En caso de dejar nodos “huérfanos” o sin conexiones, estos estarán escuchando los mensajes del cliente de forma constante, sin tener en cuenta el resto del flujo.
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