Sagicc podrá conectarse con un cuenta de tipo bot de la plataforma Telegram para recibir y enviar mensajes a clientes que utilicen esta plaforma de mensajería. Antes de agregar un canal de este tipo, deberás crear un bot en Telegram utilizando el asistente BotFather (https://t.me/botfather). Este asistente de ayudará a crear un nuevo servicio de bot en Telegram y te brindará los datos necesarios para la integración con Sagicc.
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El bot de Telegram es un servicio que proporciona la plataforma de mensajería para realizar integraciones a través de API y servicios web. Es un “bot” que se utiliza para la conexión entre Sagicc y Telegram, pero no es un bot que se encuentra entrenado por defecto ni es capaz de atender las conversaciones con tus clientes. Si necesitas un bot inteligente, contáctate con nuestros equipo de Soporte. Para más información sobre la creación del bot de Telegram, puedes consultar la documentación oficial: https://core.telegram.org/bots#3-how-do-i-create-a-bot |
BotFather
Al iniciar una conversación con el asistente BotFather, este te guiará en el proceso. Escribe el comando /newbot para solicitar la creación de un nuevo bot de Telegram.
Como primer paso, BotFather te pedirá un nombre para el nuevo bot de Telegram. Especifica un nombre que te permita que se relacione con tu empresa y/o el objetivo del bot. Para este ejemplo, hemos seleccionado el nombre sagicc_prueba_1.
Como segundo paso, BotFather te pedirá un nombre de usuario o username para el nuevo bot de Telegram. Este username debe terminar con la palabra “bot” y será el utilizado por tus clientes para contactar a tu empresa a través de Telegram (accediendo a la URL https://t.me/bot_username). Para este ejemplo, hemos seleccionado el nombre de usuario sagicc_prueba_1_bot.
Por último, BotFather te confirmará la creación del nuevo bot de Telegram, y proporcionará los datos necesarios para la integración con Sagicc.
Conectar un bot de Telegram con Sagicc
Una vez culminado el proceso de creación del bot de Telegram con el asistente BotFather, podrás conectar dicho bot con tu instancia Sagicc. La información requerida para la configuración de un canal de tipo Telegram es la siguiente:
Token de Bot: Una cadena de texto de la forma 123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew1, proporcionada por BotFather.
Nombre del Bot: Nombre del bot especificado a BotFather.
Una vez configurado el canal y la campaña de atención, podrás comenzar a recibir interacciones a través de Telegram, y gestionar las comunicaciones por esta plataforma de mensajería con Sagicc. En la conversación de los casos creados a partir de interacciones de Telegram, podrás visualizar los mensajes entrantes y salientes.
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