...
La información requerida para la configuración de un canal de tipo Chat Web es la siguiente:
Configuración
Dominio del sitio web: Este es el dominio o URL de la página web en la cual será agregado el widget de chat. Por ejemplo, https://www.miempresa.com. Esta URL debe coincidir exactamente con la URL de tu página web, ya que Sagicc sólo permitirá que el chat funcione en la URL especificada.
Token: Es un token o llave de seguridad generada automáticamente por Sagicc. Funciona como identificador del canal y no es posible editarlo. Este token se agrega directamente al script o código del widget de chat.
Enlace a Términos y , Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad de la Empresa: Es la URL a la cual tus clientes pueden acceder para leer los términos y condiciones de uso y tratamiento de datos de tu empresa. Esta información es importante por motivos legales, habeas data, y seguridad de la información. Al iniciar una conversación en el chat, tus clientes automáticamente aceptarán los términos y condiciones de uso de tu empresa.
Enviar Mensaje de Bienvenida al iniciar nuevo chat: Indica si al iniciar una nueva conversación de chat, Sagicc enviará al cliente un mensaje de bienvenida automático.
Mensaje de Bienvenida: Mensaje que se enviará automáticamente al cliente una vez iniciada una nueva conversación de chat.
Código del Widget: Es el bloque de código (script) en lenguaje Javascript que deberá ser insertado en la página web. Por favor, copia y pega el siguiente código bajo la etiqueta </body> en el HTML del sitio web en el cuál deseas tener el widget de chat.
...
Otros
Requerir Número de Documento del cliente al iniciar una sesión de chat: Especifica si el widget de chat debe solicitar el número de documento del cliente en el formulario inicial del chat. El número de documento capturado será automáticamente asociado al cliente en Sagicc.
Requerir Teléfono del cliente al iniciar una sesión de chat: Especifica si el widget de chat debe solicitar el teléfono del cliente en el formulario inicial del chat. El teléfono capturado será automáticamente asociado al cliente en Sagicc.
Dato de Contacto Principal: Define el dato de contacto del formulario inicial del chat que será utilizado como dato de contacto para detectar e identificar al cliente que se está comunicando a través del chat. Por defecto, el dato de contacto principal es el correo electrónico.
Mostrar mensajes de conversaciones anteriores al iniciar nuevo una sesión de chat: Especifica si el chat debe cargar las conversaciones anteriores entre el cliente y la empresa al iniciar un una nuevo sesión de chat.
Cerrar caso automáticamente al finalizar el la sesión de chat: Especifica si Sagicc debe o no debe cerrar automáticamente los casos generados por el chat al finalizar la conversación desde el widget de chat.
Habilitar calificación y comentarios al finalizar el la sesión de chat: Especifica si el chat debe mostrar el formulario de calificación y comentarios al finalizar la conversación.
Habilitar sonido sonidos del widget: Especifica si se deben habilitar o inhabilitar las notificaciones sonoras que emite el widget de chat cuando se recibe un mensaje.
Habilitar envío y recepción de adjuntos desde el widget: Especifica si se debe habilitar o inhabilitar el envío y la recepción de archivos adjuntos en el widget de chat.
Permitir dejar mensajes cuando en el chat no está disponiblefuera de los horarios de atención: Especifica si es posible que los clientes iniciar el inicien una sesión de chat y dejen un mensaje cuando el chat se encuentra en se está por fuera de los horarios de atención (modo NO DISPONIBLE).
Forzar chat NO DISPONIBLEno disponible (se mostrará mensaje de No Disponibilidad): Especifica si el chat está en modo NO DISPONIBLE. Permite desactivar el chat en cualquier momento, incluso dentro de las ventanas de disponibilidad del chat.
Habilitar horarios de atención personalizados
Horarios de atención personalizados
Enviar mensaje de NO DISPONIBILIDAD fuera de los horarios de atención
Mensaje de NO DISPONIBILIDAD
...
Una vez configurado el canal, se debe incrustar el widget de chat en la página web de la empresa utilizando el bloque de código antes generado. Una vez sea agregado, tendrás en la página web un widget personalizado que tus clientes y los agentes podrán comenzar a utilizar para comunicarse.
Widget de Chat Web
El widget de chat es un componente gráfico que se incrusta a la página web de la empresa para que los clientes puedan mantener conversaciones en tiempo real con los agentes. Las siguientes son las características principales del widget de chat que puede ser agregado a la página web de tu empresa luego de configurar un canal de tipo Chat Web.
...